Teamleiter:in Customer Service

Bern, 100 % *Cerchiamo te, come figura dirigenziale impegnata e motivata. Per poter supportare il nostro comprovato corpo medico e il nostro personale infermieristico specializzato e appassionato con un'ICT innovativa e professionale, abbiamo bisogno di te. In qualità di «perno», garantirai un'ottimale soddisfazione del cliente e convincerai con la tua competenza. Accompagnaci verso un futuro ICT digitalizzato e enormemente interessante, in un ambiente in cui le persone lavorano per le persone.* Cosa ti aspetta ## • Direzione e gestione operativa, del personale, tecnica e finanziaria del team Customer Service • Assicurazione del supporto di 1st e 2nd livello secondo ITIL • Responsabile della triagistica e della risoluzione dei ticket, nonché del controllo qualità nell'ambiente richiesto • Responsabilità nell'ambito dell'area di attività User-Management nel settore Identity & Access Management (Account / autorizzazioni) • Pianificazione dei collaboratori e assicurazione del servizio di reperibilità IT (Pikett) • Responsabile dell'escalation e del Complaint Management nei confronti del core business / settori medici • Attuazione di processi di miglioramento continuo (KVP) nel centro clienti. • Collaborazione in progetti (ad es. automazione / digitalizzazione) Cosa porti con te ## • Almeno 3 anni di esperienza professionale in una funzione comparabile • Conoscenze approfondite nell'Identity & Access Management così come nell'Incident-, Request- e Demand-Management (ITIL 3.0) • Ottime conoscenze utente nel backend della suite ITSM ServiceNow • Comprensione dei processi aziendali e delle correlazioni tecniche • Passione per l'analisi dei processi, l'ottimizzazione dei processi e l'automazione • Metodo di lavoro analitico, strutturato e orientato alla soluzione • Notevole capacità comunicativa oltre a un'elevata orientazione al servizio e al cliente • Ottime conoscenze di tedesco e inglese così come esperienza nella gestione operativa e del personale dei collaboratori La nostra offerta ## • Team motivato e impegnato • Paesaggio di servizi e applicazioni stimolante e complesso • Condizioni di assunzione attraenti • Orari di lavoro flessibili • Posto di lavoro moderno • Alto grado di autonomia e responsabilità personale • Attività versatile e variegata con margine di progettazione Informazioni sulla posizione ## Sede Insel Gruppe Organizzazione Direktion Technologie und Innovation Pensum 100 % Ingresso per subito o n. V. Kennziffer 19377 Tipo di contratto indeterminato Luogo di lavoro Inselspital, Freiburgstrasse CH-3010 Bern, Schweiz