Teamleiter:in Customer Service

Bern, 100 %

Cerchiamo te, come figura dirigenziale impegnata e motivata. Per poter supportare il nostro comprovato corpo medico e il nostro personale infermieristico specializzato e appassionato con un'ICT innovativa e professionale, abbiamo bisogno di te. In qualità di «perno», garantirai un'ottimale soddisfazione del cliente e convincerai con la tua competenza. Accompagnaci verso un futuro ICT digitalizzato e enormemente interessante, in un ambiente in cui le persone lavorano per le persone.

Cosa ti aspetta ##

• Direzione e gestione operativa, del personale, tecnica e finanziaria del team Customer Service
• Assicurazione del supporto di 1st e 2nd livello secondo ITIL
• Responsabile della triagistica e della risoluzione dei ticket, nonché del controllo qualità nell'ambiente richiesto
• Responsabilità nell'ambito dell'area di attività User-Management nel settore Identity & Access Management (Account / autorizzazioni)
• Pianificazione dei collaboratori e assicurazione del servizio di reperibilità IT (Pikett)
• Responsabile dell'escalation e del Complaint Management nei confronti del core business / settori medici
• Attuazione di processi di miglioramento continuo (KVP) nel centro clienti.
• Collaborazione in progetti (ad es. automazione / digitalizzazione)

Cosa porti con te ##

• Almeno 3 anni di esperienza professionale in una funzione comparabile
• Conoscenze approfondite nell'Identity & Access Management così come nell'Incident-, Request- e Demand-Management (ITIL 3.0)
• Ottime conoscenze utente nel backend della suite ITSM ServiceNow
• Comprensione dei processi aziendali e delle correlazioni tecniche
• Passione per l'analisi dei processi, l'ottimizzazione dei processi e l'automazione
• Metodo di lavoro analitico, strutturato e orientato alla soluzione
• Notevole capacità comunicativa oltre a un'elevata orientazione al servizio e al cliente
• Ottime conoscenze di tedesco e inglese così come esperienza nella gestione operativa e del personale dei collaboratori

La nostra offerta ##

• Team motivato e impegnato
• Paesaggio di servizi e applicazioni stimolante e complesso
• Condizioni di assunzione attraenti
• Orari di lavoro flessibili
• Posto di lavoro moderno
• Alto grado di autonomia e responsabilità personale
• Attività versatile e variegata con margine di progettazione

Informazioni sulla posizione ##

Sede Insel Gruppe

Organizzazione

Direktion Technologie und Innovation

Pensum

100 %

Ingresso

per subito o n. V.

Kennziffer

19377

Tipo di contratto

indeterminato

Luogo di lavoro

Inselspital, Freiburgstrasse
CH-3010 Bern, Schweiz