Teamleiter:in Customer Service

Bern, 100 % *Nous vous recherchons en tant que cadre engagé et motivé. Pour pouvoir soutenir notre corps médical reconnu ainsi que notre personnel soignant spécialisé et passionné avec une ICT innovante et professionnelle, nous avons besoin de vous. En tant que « plaque tournante », vous assurez une satisfaction client optimale et convainquez par votre expertise. Accompagnez-nous vers un avenir ICT digitalisé et extrêmement intéressant, et ce, dans un environnement où des personnes travaillent pour des personnes.* Ce qui vous attend ## • Direction opérationnelle, personnelle, technique et financière de l'équipe Customer Service • Assurance du support de 1er et 2ème niveau conformément à ITIL • Responsable du triage et de la résolution des tickets ainsi que de l'assurance qualité dans l'environnement requis • Responsabilité dans le domaine des tâches de gestion des utilisateurs (User-Management) dans le secteur Identity & Access Management (comptes / autorisations) • Planification du personnel et assurance du service de disponibilité informatique (piket) • Responsable de la gestion des escalades et des plaintes (Complaint Management) vis-à-vis du métier principal / des domaines médicaux • Mise en œuvre de processus d'amélioration continue (KVP) au sein du centre de contact. • Collaboration à des projets (par ex. automatisation / digitalisation) Ce que vous apportez ## • Au moins 3 ans d'expérience professionnelle dans une fonction comparable • Connaissances approfondies en Identity & Access Management ainsi qu'en Incident-, Request- und Demand-Management (ITIL 3.0) • Très bonnes connaissances de l'utilisateur dans le backend de la suite ITSM ServiceNow • Compréhension des processus économiques et des liens techniques • Passion pour l'analyse de processus, l'optimisation de processus et l'automatisation • Méthode de travail analytique, structurée et orientée vers les solutions • Capacités de communication marquées ainsi qu'une grande orientation service et client • Très bonnes connaissances de l'allemand et de l'anglais ainsi qu'une expérience dans la direction opérationnelle et personnelle des collaborateurs Notre offre ## • Équipe motivée et engagée • Paysage de services et d'applications passionnant et complexe • Conditions d'engagement attractives • Horaires de travail flexibles • Lieu de travail moderne • Degré élevé d'autonomie et de responsabilité personnelle • Activité polyvalente et variée avec une marge de manœuvre Informations sur le poste ## Site Insel Gruppe Organisation Direktion Technologie und Innovation Pensum 100 % Entrée immédiate ou à convenir Référence 19377 Type de contrat indéterminé Lieu de travail Inselspital, Freiburgstrasse CH-3010 Bern, Schweiz