Head of Customer Service & Risk Management

Head of Customer Service \& Risk Management (100%) Con il suo Online Casino, il Grand Casino Bern è tra i fornitori consolidati nel mercato degli Online Casino. Per l'ulteriore sviluppo del nostro business online, cerchiamo, previo accordo, una personalità impegnata per il nostro team online. Il vostro ambito di attività Gestione strategica e operativa delle aree Customer Service e Risk \& Fraud Responsabilità complessiva per la gestione degli account dei giocatori lungo l'intero Customer Life Cycle Sviluppo e ottimizzazione dei processi di customer service, verifica, risk e fraud Garanzia di compliance, protezione dei giocatori e prevenzione delle frodi in stretta collaborazione con la Compliance Gestione dei canali e dei sistemi di customer service e garanzia di un'assistenza clienti professionale ed efficiente Gestione delle performance e della qualità basata su KPI, SLA e standard di qualità definiti Guida e sviluppo del team, inclusi il reclutamento, la pianificazione dei turni e lo sviluppo dei collaboratori Responsabilità per la gestione dei reclami e delle escalation, nonché per l'elaborazione di casi clienti complessi Sviluppo della Customer Journey attraverso analisi dei dati, reporting, automazione e osservazione del mercato Stretta collaborazione con partner interni ed esterni, in particolare Compliance, Operations, Marketing, Finance e Tecnologia Responsabilità per gli obiettivi di settore qualitativi e quantitativi, nonché per una cultura di leadership orientata alle prestazioni Cosa portate con voi Formazione commerciale conclusa o formazione di base comparabile; un perfezionamento in economia aziendale, Customer Service, Compliance, Risk Management o leadership è un vantaggio Pluriennale esperienza professionale e di leadership nei settori Customer Service, Risk \& Fraud o Compliance Marcata mentalità imprenditoriale oltre a un'elevata orientazione al servizio e alla soluzione Esperienza nella guida e nello sviluppo dei collaboratori, oltre a una personalità di leadership stimolante e orientata al rispetto Metodo di lavoro analitico, strutturato e indipendente combinato con capacità organizzative e determinazione Elevata resistenza allo stress, flessibilità, affidabilità, nonché un marcato senso di responsabilità e di qualità Capacità comunicative, attitudine al lavoro di squadra e piacere nella collaborazione intersettoriale Ottime conoscenze del tedesco e buone conoscenze dell'inglese; altre lingue sono un vantaggio Condotta impeccabile (estratti del casellario giudiziale e del registro delle esecuzioni saranno richiesti prima della conclusione del contratto) Cosa offriamo Attività varia in un ambiente non comune Cultura aziendale orientata al futuro e infrastruttura moderna Retribuzione conforme al mercato, ristorante aziendale e altri fringe benefits Orari di lavoro flessibili Team collegiale e multiculturale Mitarbeiter Social Club con eventi regolari Partecipazione ad attività di promozione della salute e altri riconoscimenti Possibilità di formazione professionale specifica jpid90ac28fjm jit0834jm jiy26jm