Head of Customer Service & Risk Management

Head of Customer Service \& Risk Management (100%) Avec son casino en ligne, le Grand Casino Bern fait partie des fournisseurs établis sur le marché du casino en ligne. Pour le développement de nos activités en ligne, nous recherchons, d'un commun accord, une personnalité engagée pour notre équipe en ligne. Votre domaine de responsabilités Direction stratégique et opérationnelle des secteurs Customer Service ainsi que Risk \& Fraud Responsabilité globale de la gestion des comptes de joueurs tout au long du Customer Life Cycle complet Développement et optimisation des processus de service client, de vérification, de risque et de fraude Garantie de la conformité, de la protection des joueurs et de la prévention de la fraude en étroite collaboration avec le département Compliance Pilotage des canaux et systèmes de Customer Service ainsi que garantie d'un service client professionnel et efficace Gestion de la performance et de la qualité sur la base de KPIs, SLAs et de standards de qualité définis Direction et développement de l'équipe, y compris le recrutement, la planification des interventions et le développement des collaborateurs Responsabilité de la gestion des plaintes et des escalades ainsi que du traitement de cas clients complexes Développement de la Customer Journey par des analyses de données, du reporting, de l'automatisation et de l'observation du marché Étroite collaboration avec les partenaires internes et externes, en particulier Compliance, Operations, Marketing, Finance et Technologie Responsabilité des objectifs qualitatifs et quantitatifs du secteur ainsi que d'une culture de direction orientée vers la performance Ce que vous apportez Formation commerciale achevée ou formation de base comparable ; une formation continue en gestion d'entreprise, Customer Service, Compliance, Risk Management ou direction est un avantage Plusieurs années d'expérience professionnelle et de direction dans les domaines de Customer Service, Risk \& Fraud ou Compliance Pensée entrepreneuriale marquée ainsi qu'une grande orientation vers le service et la recherche de solutions Expérience dans la direction et le développement des collaborateurs ainsi qu'une personnalité de leader valorisante et motivante Méthode de travail analytique, structurée et autonome combinée à un sens de l'organisation et une capacité d'affirmation Grande résistance au stress, flexibilité, fiabilité ainsi qu'un sens aigu de la responsabilité et de la qualité Force de communication, esprit d'équipe et plaisir à collaborer de manière intersectorielle Très bonnes connaissances en allemand et bonnes connaissances en anglais ; d'autres langues sont un avantage Casier judiciaire vierge (des extraits du casier judiciaire et du registre des poursuites seront demandés avant la conclusion du contrat) Ce que nous offrons Activité variée dans un environnement non conventionnel Culture d'entreprise orientée vers l'avenir et infrastructure moderne Rémunération conforme au marché, restaurant d'entreprise et autres avantages sociaux Horaires de travail flexibles Équipe collégiale et multiculturelle Club social des employés avec des événements réguliers Participation à des activités de promotion de la santé et autres reconnaissances Possibilités de formation continue spécifiques au métier jpid90ac28fjm jit0834jm jiy26jm