Tecnico IT N2 – Supporto & Progetti clienti

--- base: meta-keywords: meta-viewport: width=device-width, title: Tecnico IT N2 -- Supporto & Progetti clienti --- Tecnico IT N2 -- Supporto & Progetti clienti =============================================== Posizione aperta a donne e uomini. Chi siamo? ------------------ Con sede nel cuore di Lausanne, Handylife SA è un'azienda svizzera di circa quindici persone specializzata nella digitalizzazione dei processi aziendali. Da oltre dieci anni, sviluppiamo e commercializziamo in tutta la Svizzera soluzioni software destinate principalmente ai professionisti della sanità. Offriamo anche servizi di informatizzazione completa e accompagniamo i nostri clienti nel tempo, dal dispiegamento delle nostre soluzioni alla loro evoluzione. La nostra offerta comprende in particolare una cartella clinica informatica, una piattaforma di prenotazione appuntamenti online, un'applicazione mobile nonché servizi di informatizzazione completa degli studi medici. Le nostre soluzioni si distinguono per la loro grande flessibilità e le numerose possibilità di configurazione e personalizzazione, permettendo di adattarle alle esigenze e ai processi di lavoro di ogni cliente. Per rafforzare il nostro team e accompagnare il suo sviluppo, cerchiamo un tecnico informatico esperto, capace di apportare le proprie conoscenze tecniche, di condividere la propria esperienza con i colleghi e di assumere progressivamente responsabilità nel monitoraggio dei nostri clienti e dei loro progetti. Le vostre principali missioni ------------------------ Il cuore della vostra attività sarà il supporto informatico di livello 2 e il monitoraggio tecnico dei nostri clienti. Sarete in particolare chiamato a: * Assicurare il supporto tecnico N2 tramite telefono, e-mail, controllo remoto e occasionalmente in loco. * Analizzare, diagnosticare, documentare e risolvere gli incidenti in modo strutturato. * Identificare le situazioni che richiedono un'indagine più approfondita e trasmetterle al supporto di livello 3. * Installare, configurare e mantenere le apparecchiature e gli ambienti informatici dei nostri clienti. * Partecipare al dispiegamento delle nostre soluzioni, dalla preparazione dell'installazione fino alla messa in servizio. * Formare e accompagnare gli utenti nell'utilizzo dei nostri software e del loro ambiente informatico. * Configurare e personalizzare i nostri software in base alle esigenze dei clienti. * Gestire progetti clienti di piccole e medie dimensioni, analizzare i loro bisogni e proporre soluzioni adatte. * Assicurare il monitoraggio delle richieste e partecipare alla coordinazione dei progetti con i nostri team interni. * Condividere la vostra esperienza con i membri del team. In base alle vostre competenze e ai vostri interessi, potrete progressivamente ampliare la vostra attività ad altri ambiti: gestione di progetti, analisi aziendale, progettazione e miglioramento delle nostre interfacce utente (UI/UX), dimostrazioni delle nostre soluzioni o presentazioni presso clienti istituzionali e grandi account. Il vostro profilo ------------ Cerchiamo prima di tutto una persona con esperienza, autonoma, strutturata e a proprio agio con i clienti. * Disponete di una formazione in informatica (CFC o formazione ritenuta equivalente). * 3 a 5 anni di esperienza nel supporto IT, con un'esperienza significativa in N2. * Possedete solide competenze negli ambienti Windows, nelle reti così come nella riparazione hardware e software. * Sapete condurre una diagnosi in modo metodico e gestire i vostri interventi con autonomia. * Disponete di conoscenze di base in SQL. * Comunicate con facilità in francese e siete a vostro agio al telefono. * Apprezzate il contatto con gli utenti e sapete dimostrare ascolto, empatia e tatto. * Sapete gestire le priorità e mantenere la calma quando una situazione diventa urgente. * Siete organizzati, apprezzate il lavoro di squadra e amate sviluppare una relazione di fiducia duratura con i clienti. * Patente di guida e disponibilità per interventi occasionali presso i nostri clienti nella Svizzera romanda. Competenze supplementari? Siamo interessati! -------------------------------------------------------------- Il nostro ambiente permette a ciascuno di sviluppare il proprio ruolo in funzione delle proprie competenze e dei propri interessi. Le seguenti esperienze o conoscenze costituiscono quindi un valore aggiunto: * Analisi dei bisogni aziendali / business analyse. * Progettazione o personalizzazione di interfacce utente (UI/UX). * Gestione di progetti. * Presentazione e dimostrazione di soluzioni presso i clienti. * Consulenza o accompagnamento commerciale. * Capacità di comunicare in tedesco. * Conoscenza del settore medico. Non dovete necessariamente padroneggiare tutti questi ambiti: una competenza particolare in grado di arricchire il nostro team ci interessa. Quello che vi proponiamo -------------------------- * Un posto di lavoro vario che associa supporto informatico, installazioni, dispiegamento, formazione e monitoraggio di progetti. * Un'attività nella quale la vostra esperienza e le vostre proposte avranno un impatto concreto. * La possibilità di seguire duramente i vostri clienti e di partecipare all'evoluzione delle loro soluzioni informatiche. * Un ambiente che permette di sviluppare il proprio ruolo secondo le proprie competenze e i propri interessi. * La possibilità di evolvere in particolare verso la gestione di progetti, l'analisi aziendale, l'UI/UX o le presentazioni ai clienti. * Un'azienda svizzera a misura d'uomo con circuiti decisionali brevi. * Locali situati nel cuore del Flon a Lausanne, direttamente all'uscita della metropolitana. * Un impiego al 100 %, con orari fissi dal lunedì al venerdì, dalle 8 h alle 12 h e dalle 13 h alle 17 h 30, senza servizio di reperibilità. Interessato? ------------- Avete già acquisito una buona esperienza in informatica e cercate oggi un posto in cui poter mettere a profitto le vostre conoscenze continuando al contempo ad ampliare le vostre c