ICT-Helpdesk-Mitarbeiter/-in Professional

Zollikofen, Schweiz (und Homeoffice) | 80-100%

Il tuo contributo

• Ricevere segnalazioni di guasti, domande e richieste di modifica dei nostri clienti
• Registrare, comprendere e classificare le richieste dei clienti nel sistema di ticketing
• Risolvere i guasti telefonicamente tramite Remote Support e assistere gli utenti nell'utilizzo dei servizi digitali della Confederazione
• Inoltrare i ticket di guasto ai responsabili di 2nd-Level e coordinare il loro stato di elaborazione
• Collaborare alla creazione di nuovi servizi di supporto e sostenere la loro implementazione

Cosa ti rende unico/a

• Conoscenze informatiche approfondite ed esperienza nel First o Second Level Support, conoscenze degli ITSM Tools BMC Remedy e BMC Helix
• Elevata orientamento al servizio e comprensione delle esigenze dei clienti
• Personalità motivata, impegnata e indipendente con un modo di lavorare orientato al team
• Competenza sociale, forti capacità comunicative, flessibilità e resistenza allo stress
• Ottima conoscenza di due lingue ufficiali, la conoscenza di una terza lingua ufficiale è un vantaggio

In sintesi

Ti entusiasmi nel contatto diretto con i clienti e trovi soluzioni per le loro richieste? La soddisfazione del cliente inizia da te -- contribuisci a sostenere e dare forma al servizio clienti di domani! Con il tuo impegno e la tua passione sarai un fattore di successo importante per la soddisfazione del cliente nell'ambito della digitalizzazione.

Cosa offriamo

• Lavorare per la Svizzera Ci impegniamo per il modello di successo della Svizzera e lavoriamo per il benessere della popolazione.
• Diversità vissuta Grazie all'uguaglianza di opportunità sviluppiamo le nostre competenze e apportiamo prospettive diverse.
• Salute sul posto di lavoro Supportiamo e consigliamo i nostri collaboratori nel campo della salute fisica e psichica.

Tutti i benefit (https://www.stelle.admin.ch/stelle/de/home/bundesverwaltung/ihre-vorteile-auf-einen-blick.html)

Quanto (B)IT c'è in te?

Noi - l'Ufficio federale dell'informatica e della telecomunicazione (BIT) - siamo l'ufficio orientato al futuro e agile. Da noi, menti curiose, creatori ambiziosi e innovatori lungimiranti sviluppano diverse soluzioni digitali per la Svizzera. Supportiamo e promuoviamo il lavoro mobile e indipendente dal luogo. In questo modo i nostri team player possono organizzare il proprio lavoro in modo flessibile e individuale dove possibile - per la conciliazione tra famiglia e lavoro. Inoltre, nel BIT coltiviamo una cultura aperta del "tu" e ti promuoviamo con te e il tuo futuro attraverso un'ampia offerta di formazione e perfezionamento.

Informazioni aggiuntive

Candidati tramite il nostro sistema di gestione delle candidature. Per farlo, clicca su <<Jetzt bewerben>>.
Per questa posizione non consideriamo agenzie di collocamento.

Domande sulla posizione

Marco Gerber
Head of Chapter Support Services
+41 58 46 33199