Collaborateur/-trice ICT-Helpdesk Professional

Zollikofen, Schweiz (et homeoffice) | 80-100%

Votre contribution

• Recevoir les rapports de panne, les questions et les demandes de modification de nos clients/clientes
• Enregistrer, comprendre et classifier les demandes des clients dans le système de tickets
• Résoudre les pannes par téléphone via le support à distance et aider les utilisateurs/utilisatrices dans l'utilisation des services numériques de la Confédération
• Transmettre les tickets de panne aux services de 2nd-Level compétents et coordonner le suivi de leur traitement
• Participer à la mise en place de nouveaux services de support et soutenir leur mise en œuvre

Ce qui vous rend unique

• Connaissances informatiques approfondies et expérience dans le support First ou Second Level, connaissances des outils ITSM BMC Remedy et BMC Helix
• Haute orientation service et compréhension des besoins des clients
• Personnalité motivée, engagée et autonome avec une méthode de travail orientée vers l'équipe
• Compétence sociale, aisance de communication, flexibilité et résistance au stress
• Très bonnes connaissances de deux langues officielles, la connaissance d'une troisième langue officielle est un avantage

En résumé

Vous vous épanouissez dans le contact direct avec les clients/clientes et trouvez des solutions à leurs demandes ? La satisfaction du client commence par vous -- aidez à soutenir et à façonner le service client de demain ! Par votre engagement et votre passion, vous êtes un facteur de succès important pour la satisfaction des clients lors de la mise en place de la numérisation.

Ce que nous offrons

• Travailler pour la Suisse Nous nous engageons pour le modèle de réussite suisse et travaillons pour le bien de la population.
• Diversité vécue Grâce à l'égalité des chances, nous déployons nos compétences et apportons des perspectives différentes.
• En bonne santé sur le lieu de travail Nous soutenons et conseillons nos collaborateurs et collaboratrices dans le domaine de la santé physique et psychique.

Tous les avantages (https://www.stelle.admin.ch/stelle/de/home/bundesverwaltung/ihre-vorteile-auf-einen-blick.html)

Combien de (B)IT est en vous ?

Nous - l'Office fédéral de l'informatique et de la télécommunication (BIT) - sommes l'office orienté vers l'avenir et agile. Chez nous, des esprits curieux, des acteurs/actrices ambitieux/ses et des précurseurs innovants développent diverses solutions numériques pour la Suisse. Nous soutenons et encourageons le travail mobile ainsi que le travail indépendant du lieu. Ainsi, nos membres d'équipe peuvent organiser leur travail de manière flexible et individuelle lorsque cela est possible - pour la conciliation de la famille et de la profession. De plus, au BIT, nous entretenons une culture ouverte du « tu » et nous vous encourageons, vous et votre avenir, avec une large offre de formation initiale et continue.

Informations supplémentaires

Veuillez postuler via notre système de gestion des candidatures. Pour ce faire, cliquez sur <<Postuler maintenant>>.
Pour ce recrutement, nous ne prenons pas en compte les services de placement de personnel.

Questions sur le poste

Marco Gerber
Head of Chapter Support Services
+41 58 46 33199