un(e) Front Office Operations Manager F/D/E

L’Hôtel Beaulac è un 4 stelle superiore di 116 camere, situato idealmente in riva al lago con una vista mozzafiato sulle Alpi e sulla città di Neuchâtel. Ospita luoghi unici come il nostro ristorante e bar panoramico Waves al 7° piano, la nostra brasserie le Lake Side, così come un moderno centro conferenze.

Facente parte di un gruppo alberghiero riconosciuto, che comprende anche l’hotel Ibis a Thielle e il Design Hôtel F6 a Ginevra, l’Hôtel Beaulac è un punto di riferimento nell’hotellerie di alto livello.

Nell'ambito del nostro sviluppo, cerchiamo un(una) Front Office Operations Manager con contratto CDI al 100%, per assumere la responsabilità operativa del nostro Front Office e accompagnare in modo duraturo lo sviluppo del nostro team.

Verace manager sul campo, sarete il/la referente del dipartimento e veglierete sulla qualità del servizio, sulla fluidità delle operazioni e sulla performance del team. Sarete inoltre Key User OPERA Cloud e giocherete un ruolo centrale nell'implementazione di standard, procedure, formazione e azioni di miglioramento continuo.

Condividete i nostri valori: impegno, coesione, rispetto, valorizzazione e superamento di sé.

Le vostre principali missioni:

• Supervisionare e organizzare l’insieme delle operazioni del Front Office: arrivi, partenze, prenotazioni, richieste dei clienti e gestione delle situazioni complesse
• Guidare, accompagnare e sviluppare i receptionist e i Night Auditors attraverso un management di prossimità, coaching e feedback regolari
• Garantire l’applicazione degli standard di servizio e sviluppare le SOP e le procedure operative del dipartimento
• Assicurare il ruolo di Key User OPERA Cloud: formazione dei team, supporto quotidiano, controllo della qualità dei dati e ottimizzazione dell'utilizzo del PMS
• Garantire un'esperienza cliente di qualità, assicurare il follow-up di VIP, clienti regolari e corporate e occuparsi dei reclami sensibili
• Supervisionare le procedure finanziarie del Front Office così come il Night Audit, in collaborazione con Finance
• Sviluppare la cultura dell’upselling e contribuire alla performance commerciale del dipartimento in collaborazione con il Revenue Management
• Assicurare una coordinazione efficace con Housekeeping, Guest Relations, Revenue Management, Finance e gli altri dipartimenti dell'hotel
• Identificare gli assi di miglioramento, implementare azioni correttive e far evolvere continuamente l’organizzazione del Front Office

Il vostro profilo:

• Esperienza confermata in Front Office e nel management di team in un établissement alberghiero di prestigio
• Eccellente padronanza delle operazioni di reception e reale capacità di prendere decisioni operative
• Ottima padronanza di OPERA Cloud, con una capacità di formare e accompagnare gli utenti in qualità di Key User
• Esperienza nell'implementazione di standard, procedure e strumenti di controllo
• Buona padronanza dei processi di fatturazione, pagamenti, casse e idealmente esperienza del Night Audit
• Senso acuto del servizio, della qualità e dell'esperienza cliente
• Leadership naturale, presenza sul campo, pedagogia e capacità di fare squadra
• Organizzazione, rigore, autonomia ed eccellente capacità di gestire i periodi di forte attività
• Sensibilità al Revenue Management e all’upselling
• Francese, tedesco e inglese: livelli eccellenti indispensabili

Cosa vi offriamo:

• Un posto con responsabilità all'interno di un hotel 4 stelle superiore riconosciuto a Neuchâtel
• Un contesto di lavoro privilegiato, direttamente in riva al lago
• Una funzione che offre una reale autonomia e la possibilità di strutturare e far evolvere in modo duraturo il Front Office
• Un team professionale e un ambiente che favorisce lo sviluppo delle competenze
• La possibilità di contribuire attivamente all’evoluzione dell’esperienza cliente e degli standard dell’établissement
• Possibilità di alloggio durante il periodo di prova

Interessato(a)?

Desiderate unirvi all’Hôtel Beaulac e contribuire attivamente alla performance e all’evoluzione del nostro Front Office?

Inviate la vostra candidatura completa a:
administration@beaulac.ch

Vi ringraziamo per l'interesse dimostrato verso la nostra struttura. Tutte le candidature saranno esaminate con cura.
In mancanza di una nostra risposta entro un termine di 3 settimane, vi preghiamo di considerare che il vostro profilo non è stato selezionato per questa posizione. Vi invitiamo tuttavia a candidarvi per le nostre prossime opportunità se corrispondete ai profili ricercati.