Front Office Operations Manager F/D/E

Das Hôtel Beaulac ist ein 4 Sterne Superior Hotel mit 116 Zimmern, ideal gelegen am See mit unverbaubarer Aussicht auf die Alpen und die Stadt Neuchâtel. Es beherbergt einzigartige Orte wie unser Panorama-Restaurant und die Bar Waves im 7. Stock, unsere Brasserie le Lake Side sowie ein modernes Konferenzzentrum.

Als Teil einer anerkannten Hotelgruppe, zu der auch das Hotel Ibis in Thielle und das Design Hôtel F6 in Genf gehören, ist das Hôtel Beaulac eine Referenz in der gehobenen Hotellerie.

Im Rahmen unserer Entwicklung suchen wir einen Front Office Operations Manager (m/w/d) in einer 100 % Festanstellung, um die operative Verantwortung für unser Front Office zu übernehmen und die Entwicklung unseres Teams nachhaltig zu begleiten.

Als echte Führungspersönlichkeit vor Ort sind Sie die Referenzperson der Abteilung und achten auf die Servicequalität, den reibungslosen Ablauf der Abläufe und die Leistung des Teams. Sie sind zudem Key User OPERA Cloud und spielen eine zentrale Rolle bei der Implementierung von Standards, Verfahren, Schulungen und Maßnahmen zur kontinuierlichen Verbesserung.

Sie teilen unsere Werte: Engagement, Zusammenhalt, Respekt, Wertschätzung und Selbstüberwindung.

Ihre Hauptaufgaben:

• Überwachung und Organisation sämtlicher Front Office Abläufe: Ankünfte, Abreisen, Reservierungen, Kundenanfragen und Management komplexer Situationen
• Führung, Begleitung und Entwicklung der Rezeptionisten und Night Auditors durch dezentrales Management, Coaching und regelmäßiges Feedback
• Gewährleistung der Anwendung von Servicestandards sowie Entwicklung der SOPs und operativen Abläufe der Abteilung
• Übernahme der Rolle als Key User OPERA Cloud: Schulung der Teams, tägliche Unterstützung, Kontrolle der Datenqualität und Optimierung der Nutzung des PMS
• Gewährleistung eines qualitativ hochwertigen Kundenerlebnisses, Sicherstellung der Betreuung von VIPs, Stammkunden und Firmenkunden sowie Übernahme von sensiblen Reklamationen
• Überwachung der Finanzprozesse des Front Office sowie des Night Audits in Zusammenarbeit mit der Finance Abteilung
• Entwicklung der Upselling-Kultur und Beitrag zur kommerziellen Performance der Abteilung in Zusammenarbeit mit dem Revenue Management
• Sicherstellung einer effizienten Koordination mit Housekeeping, Guest Relations, Revenue Management, Finance und anderen Hotelabteilungen
• Identifikation von Verbesserungspotenzialen, Implementierung von Korrekturmaßnahmen und kontinuierliche Weiterentwicklung der Organisation des Front Office

Ihr Profil:

• Nachgewiesene Erfahrung im Front Office und in der Teamführung in einem gehobenen Hotelbetrieb
• Exzellente Beherrschung der Rezeptionsabläufe und echte Fähigkeit, operative Entscheidungen zu treffen
• Sehr gute Beherrschung von OPERA Cloud, mit der Fähigkeit, Anwender als Key User zu schulen und zu begleiten
• Erfahrung in der Implementierung von Standards, Verfahren und Kontrollinstrumenten
• Gute Beherrschung von Fakturierungsprozessen, Zahlungen, Kassenwesen und idealerweise Erfahrung im Night Audit
• Ausgeprägter Sinn für Service, Qualität und Kundenerlebnis
• Natürliche Führungspersönlichkeit, Präsenz vor Ort, pädagogisches Geschick und die Fähigkeit, ein Team zu vereinen
• Organisationstalent, Gewissenhaftigkeit, Autonomie und ausgezeichnete Fähigkeit, Phasen hoher Aktivität zu bewältigen
• Sensibilität für Revenue Management und Upselling
• Französisch, Deutsch und Englisch: exzellente Kenntnisse sind unerlässlich

Was wir Ihnen bieten:

• Eine verantwortungsvolle Position in einem anerkannten 4 Sterne Superior Hotel in Neuchâtel
• Ein privilegierter Arbeitsort, direkt am See
• Eine Funktion, die echte Autonomie bietet und die Möglichkeit zur langfristigen Strukturierung und Weiterentwicklung des Front Office
• Ein professionelles Team und ein Umfeld, das die Entwicklung von Kompetenzen fördert
• Die Möglichkeit, aktiv zur Weiterentwicklung des Kundenerlebnisses und der Standards des Hauses beizutragen
• Möglichkeit einer Unterkunft während der Probezeit

Interessiert?

Möchten Sie das Hôtel Beaulac verstärken und aktiv zur Performance und Entwicklung unseres Front Office beitragen?

Senden Sie Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen an:
administration@beaulac.ch

Wir danken Ihnen für das Interesse an unserem Haus. Alle Bewerbungen werden sorgfältig geprüft. Wenn Sie innerhalb von 3 Wochen keine Antwort von uns erhalten, betrachten Sie dies bitte als Zeichen dafür, dass Ihr Profil für diese Stelle nicht berücksichtigt wurde. Wir laden Sie jedoch ein, sich auf unsere nächsten Stellenangebote zu bewerben, falls Sie dem gesuchten Profil entsprechen.