Mitarbeiter:in Service Contact Center

V-ZUG Customer Service ###

Il V-ZUG Customer Service è il primo punto di contatto per tutte le richieste relative ai nostri elettrodomestici di alta qualità - e quindi una parte centrale di un'esperienza cliente che entusiasma. Con professionalità, competenza tecnica e un vero intuito per le esigenze della nostra clientela, ci assicuriamo che dalle domande nascano soluzioni e che ogni contatto diventi un'esperienza positiva.

Cosa offre questa posizione ###

• Trasformi il servizio in un'esperienza, accompagnando la nostra clientela telefonicamente e per iscritto, comprendendo le loro esigenze e, con il tuo approccio orientato alle soluzioni, assicurandoti che si sentano perfettamente assistite dal primo contatto fino alla soluzione adeguata
• Unisci persone, appuntamenti e tecnologia, coordini gli interventi di servizio e pianifichi gli incarichi dei nostri tecnici di servizio in modo lungimirante ed efficiente. In questo modo crei le condizioni affinché i nostri servizi si integrino in modo ottimale e la nostra clientela possa contare su di noi
• Mantieni la visione d'insieme anche quando molte cose accadono contemporaneamente, e accompagni le riparazioni e i montaggi dalla prima fissazione dell'appuntamento fino alla conclusione positiva. Nel frattempo, informi la nostra clientela sugli appuntamenti imminenti e sullo stato attuale dell'elaborazione e ti assicuri che tutti i coinvolti siano sempre aggiornati
• Contribuisci attivamente alla gestione quotidiana del nostro servizio, elabori gli ordini, mantieni aggiornate le panoramiche sullo stato e trovi soluzioni adeguate anche in caso di cambiamenti a breve termine o richieste varie

Cosa porti per la posizione ###

• Hai una formazione commerciale conclusa e porti alcuni anni di esperienza professionale in un'attività comparabile - che si tratti di pianificazione, Contact Center o servizio clienti: conosci il business e sai cosa conta
• Nel contatto con la clientela raggiungi il tuo massimo livello. Puoi attingere a un ricco bagaglio di esperienze nel contatto telefonico con i clienti e trovi il tono giusto anche nelle conversazioni difficili
• Sei una personalità solare e comunicativa e non ti lasci scalfire nemmeno nei momenti frenetici. Affidabilità e un'aura positiva sono per te naturali
• Lavori in modo autonomo, strutturato e con un alto senso dell'organizzazione. Riesci a tenere in aria più palline contemporaneamente senza mai perdere la visione d'insieme
• Utilizzi con competenza i comuni sistemi IT e sei aperto ad ampliare costantemente le tue conoscenze
• Comunichi con sicurezza in tedesco e francese - in modo chiaro, professionale e collaborativo. Ulteriori conoscenze linguistiche sono un plus gradito