Technical Support Engineer L2 – UCaaS & Business Communications

Presso Salt Business apriamo alle aziende la porta verso il mondo moderno delle tecnologie di comunicazione e IT. La nostra motivazione: entusiasmare i clienti attraverso la competenza tecnica, la chiarezza e un impegno autentico.
Nel servizio clienti di Salt Business non ci consideriamo un call center classico, bensì un partner impegnato e personale per i nostri clienti.
Vi affascina il mondo di UCaaS, VoIP e la telefonia cloud? Vi piace risolvere quesiti tecnici complicati nel diretto scambio con i clienti aziendali? Analizzate guasti complessi nei settori Unified Communications, SIP, Voice e reti IP con lungimiranza e un approccio pragmatico alle soluzioni? E vi stimola collaborare strettamente con diversi livelli di supporto (L1, L2, L3)?
Allora siete nel posto giusto – rafforzate la nostra Business Division come
Technical Support Engineer L2 – UCaaS & Business Communications
I vostri compiti
Come parte del team Business Customer Care, vi occuperete dei seguenti compiti:
In qualità di elemento di collegamento tra il Livello 1 (Customer Service) e il Livello 3 (esperti e partner esterni), vi occuperete del supporto tecnico di Livello 2 per i nostri clienti aziendali.
Identificate e risolvete guasti complessi nei settori UCaaS, telefonia aziendale, SIP-Trunking, VoIP e soluzioni di comunicazione basate su IP.
Se l'ambiente di rete sottostante influenza i servizi di comunicazione, verificate LAN/WAN, Routing, QoS, VPN e SD-WAN in dettaglio.
In fase di integrazione, configurazione e ottimizzazione di soluzioni UCaaS e VoIP, assisterete i clienti aziendali con consulenza e analizzerete problemi di segnalazione, qualità della voce e connettività.
Durante l'intero processo di incident, mantenete una comunicazione proattiva e professionale nel diretto scambio con i clienti.
Insieme agli esperti di Livello 3 e ai partner tecnologici esterni, approfondite analisi di errori complessi e sviluppate continuamente processi e soluzioni.
Infine, contribuite alla documentazione tecnica, all'ottimizzazione dei processi di supporto e al trasferimento di conoscenze al Livello 1.
Il vostro profilo
Formazione conclusa in informatica, telecomunicazioni o una qualifica tecnica comparabile.
Pluriennale esperienza professionale nel supporto tecnico o nell'engineering relativo a Unified Communications, VoIP o telefonia aziendale.
Approfondite conoscenze tecniche in UCaaS, VoIP, SIP/SIP-Trunking nonché soluzioni di telefonia cloud e enterprise.
Routine nell'analisi di problemi complessi di voce, segnalazione SIP, instradamento dei numeri e qualità della voce; conoscenze RTP sono un vantaggio.
Solida comprensione delle reti IP, del routing e del QoS, nonché delle interazioni tra rete e servizi di comunicazione.
Esperienza con Microsoft Teams Phone, tecnologie SBC o comuni piattaforme PBX/UC è un vantaggio.
La familiarità con SD-WAN, LAN/WAN, VPN, tecnologie firewall nonché sistemi di monitoraggio e ticketing è un ulteriore plus.
Marcata capacità di pensiero analitico, alta predisposizione all'apprendimento e un modo di lavorare strutturato e orientato alle soluzioni.
Piacere nel contatto diretto con i clienti aziendali, forte orientamento al cliente e spirito di squadra.
Tedesco fluente nella lingua scritta e parlata, oltre a buone conoscenze dell'inglese; francese e/o italiano sono un vantaggio.
Cosa offriamo
Un ambiente di lavoro moderno, stimolante e appassionante nel cuore di Biel in una Business Division in crescita.
Contatto diretto con i clienti aziendali e un contributo essenziale alla loro soddisfazione e fedeltà a lungo termine.
Spazio per lo sviluppo professionale nei settori UCaaS, Voice e tecnologie IP, inseriti in un team esperto.
Progetti vari e innovativi nell'ambito IT e delle telecomunicazioni.
Un abbonamento mobile gratuito, valido in tutta Europa.
Condizioni di assunzione e prestazioni sociali attraenti.
Orari di lavoro flessibili e un modello di lavoro ibrido (fino al 20 % homeoffice).
Offerte esclusive e sconti sui nostri prodotti e servizi.
Luogo di lavoro
Biel, con occasionali interventi direttamente presso i nostri clienti aziendali sul posto.
Volete contribuire in un ambiente versatile e orientato al futuro? Non vediamo l'ora di conoscervi! Candidatvi direttamente online!
Al momento dell'assunzione viene richiesto un estratto aggiornato del casellario giudiziale e un estratto del registro delle esecuzioni. jpid85fa1eajm jpit0937jm jpiy26jm