Technical Support Engineer L2 – UCaaS & Business Communications

Chez Salt Business, nous ouvrons aux entreprises la porte du monde moderne des technologies de communication et de l'IT. Notre moteur : enthousiasmer les clients grâce à notre expertise, notre clarté et un véritable engagement.
Au sein du service client de Salt Business, nous ne nous considérons pas comme un callcenter classique, mais comme un partenaire engagé et personnel pour nos clients.
Le monde de l'UCaaS, de la VoIP et de la téléphonie cloud vous fascine ? Vous aimez résoudre des questions techniques complexes en échange direct avec des clients entreprises ? Vous analysez avec clairvoyance et une approche de solution pragmatique les pannes complexes dans les domaines de l'Unified Communications, du SIP, de la Voice et des réseaux IP ? Et le fait de collaborer étroitement avec différents niveaux de support (L1, L2, L3) vous attire ?
Alors vous êtes au bon endroit – renforcez notre Business Division en tant que
Technical Support Engineer L2 – UCaaS & Business Communications
Vos tâches
En tant que membre de l'équipe Business Customer Care, vous assumerez les tâches suivantes :
En tant que lien entre le Niveau 1 (Customer Service) et le Niveau 3 (experts ainsi que partenaires externes), vous assurez le support technique de Niveau 2 pour nos clients entreprises.
Vous identifiez et résolvez les pannes complexes dans les domaines de l'UCaaS, de la téléphonie d'entreprise, du SIP-Trunking, de la VoIP et des solutions de communication basées sur l'IP.
Si l'environnement réseau sous-jacent influence les services de communication, vous examinez en détail le LAN/WAN, le Routing, le QoS, le VPN et le SD-WAN.
Lors de l'intégration, de la configuration et de l'optimisation de solutions UCaaS et VoIP, vous conseillez les clients entreprises et analysez les problèmes de signalisation, de qualité de la voix et de connectivité.
Pendant tout le processus d'incident, vous entretenez une communication proactive et professionnelle en échange direct avec les clients.
En collaboration avec les experts de niveau 3 et les partenaires technologiques externes, vous approfondissez les analyses de pannes complexes et développez continuellement les processus ainsi que les solutions.
Enfin, vous contribuez à la documentation technique, à l'optimisation des processus de support et au transfert de connaissances vers le Niveau 1.
Votre profil
Formation achevée en informatique, télécommunications ou une qualification technique comparable.
Plusieurs années d'expérience professionnelle dans le support technique ou l'ingénierie autour de l'Unified Communications, de la VoIP ou de la téléphonie d'entreprise.
Connaissances approfondies en UCaaS, VoIP, SIP/SIP-Trunking ainsi qu'en solutions de téléphonie Cloud et Enterprise.
Habitude de l'analyse de problèmes complexes de Voice, de signalisation SIP, de routage de numéros et de qualité de la voix ; connaissances en RTP sont un avantage.
Compréhension solide des réseaux IP, du Routing et du QoS ainsi que des interactions entre le réseau et les services de communication.
Expérience avec Microsoft Teams Phone, les technologies SBC ou les plateformes PBX/UC courantes est un avantage.
La familiarité avec le SD-WAN, LAN/WAN, VPN, les technologies de Firewall ainsi que les systèmes de Monitoring et de Ticketing est un plus supplémentaire.
Capacité d'analyse marquée, grande volonté d'apprendre et une méthode de travail structurée et orientée solutions.
Plaisir du contact direct avec les clients entreprises, forte orientation client et esprit d'équipe.
Allemand courant à l'oral comme à l'écrit ainsi que de bonnes connaissances en anglais ; le français et/ou l'italien sont un avantage.
Nous offrons
Un environnement de travail moderne, inspirant et passionnant au cœur de Biel dans une Business Division en pleine croissance.
Un contact direct avec les clients entreprises et une contribution essentielle à leur satisfaction et à leur fidélisation à long terme.
De l'espace pour le développement professionnel dans les domaines UCaaS, Voice et technologies IP, intégré dans une équipe expérimentée.
Des projets variés et innovants dans l'environnement de l'IT et des télécommunications.
Un abonnement mobile gratuit, valable dans toute l'Europe.
Des conditions d'engagement et des prestations sociales attractives.
Des horaires de travail flexibles ainsi qu'un modèle de travail hybride (jusqu'à 20 % de Homeoffice).
Des offres et réductions exclusives sur nos produits et services.
Lieu de travail
Biel, avec des interventions occasionnelles directement sur place chez nos clients entreprises.
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Lors de l'engagement, un extrait récent du casier judiciaire ainsi qu'un extrait de l'office des poursuites sont demandés. jpid85fa1eajm jpit0937jm jpiy26jm