Global Service Excellence Manager

Global Service Excellence Manager (w/m/d) Komax AG Global Service Excellence Manager (w/m/d) I tuoi compiti: Definire, armonizzare e migliorare continuamente i processi di servizio globali durante l'intero ciclo di vita del servizio. Promuovere la collaborazione, l'allineamento e il processo decisionale tra Service, Sales, Operations, IT e altre funzioni aziendali chiave. Tradurre gli obiettivi strategici e i requisiti aziendali in progettazione di processi, istruzioni di lavoro e roadmap di implementazione azionabili. Garantire che i processi aziendali siano efficacemente abilitati da CRM, ERP e altre piattaforme digitali, identificando al contempo ulteriori opportunità di ottimizzazione. Guidare le iniziative globali di miglioramento e trasformazione dei processi di servizio dal concetto alla riuscita implementazione, gestendo stakeholder, rischi e risultati aziendali. Guidare il rollout e il change management, i concetti di formazione e le misure di comunicazione per garantire l'impegno degli stakeholder e l'adozione sostenibile dei processi standardizzati. Il tuo profilo: Comprovata esperienza nella guida di progetti cross-funzionali e nella gestione di stakeholder attraverso diverse funzioni, livelli di seniority e regioni. Solida esperienza nell'armonizzazione dei processi, nell'eccellenza operativa, nella trasformazione aziendale o nell'ottimizzazione dei servizi, idealmente in un'organizzazione globale. 5+ anni di esperienza nel post-vendita, nel field service, nelle operazioni di servizio o in un ambiente comparabile. Forte comprensione della gestione dei processi e dei progetti, delle metodologie di miglioramento continuo e dei sistemi aziendali digitali come CRM ed ERP. Qualifiche aggiuntive come PMP (Project Management Professional), certificazione Lean Six Sigma o certificazioni comparabili sono un vantaggio. Eccellenti capacità di comunicazione, facilitazione e costruzione di relazioni, combinate con un approccio strutturato, analitico e orientato all'esecuzione. Fluente in inglese; le competenze linguistiche in tedesco e l'esperienza internazionale sono un vantaggio. Disponibilità a viaggiare a livello internazionale. I tuoi benefici: Il tuo nuovo posto di lavoro a Dierikon è di nuova costruzione e dotato di tecnologia e attrezzature di lavoro all'avanguardia. Il tuo posto di lavoro si trova in uno dei moderni uffici open-plan, che dispongono anche di zone riunioni stimolanti e una grande terrazza per vari eventi dei dipendenti. Komax AG offre ai propri dipendenti modelli di orario di lavoro flessibili. Komax AG si impegna nella formazione continua dei propri dipendenti e offre, ad esempio, corsi di inglese interni gratuiti o l'accesso a selezionate e interessanti piattaforme di apprendimento. Presso la sede di Dierikon sono presenti anche moderne sale relax e l'opzione di un pranzo scontato in un ristorante partner vicino. jpid8ec4078jm jit0834jm jiy26jm