Global Service Excellence Manager

Global Service Excellence Manager (w/m/d) Komax AG Global Service Excellence Manager (w/m/d) Ihre Aufgaben: Definition, Harmonisierung und kontinuierliche Verbesserung globaler Serviceprozesse über den gesamten Servicelebenszyklus hinweg. Förderung der Zusammenarbeit, Abstimmung und Entscheidungsfindung zwischen Service, Sales, Operations, IT und anderen wichtigen Geschäftsbereichen. Übersetzung strategischer Ziele und Geschäftsanforderungen in Prozessdesigns, Arbeitsanweisungen und umsetzbare Implementierungs-Roadmaps. Sicherstellung, dass Geschäftsprozesse durch CRM, ERP und andere digitale Plattformen effektiv unterstützt werden, während weitere Optimierungsmöglichkeiten identifiziert werden. Leitung globaler Serviceprozessverbesserungs- und Transformationsinitiativen vom Konzept bis zur erfolgreichen Implementierung unter Einbeziehung von Stakeholdern, Risiken und Geschäftsergebnissen. Vorantreiben von Rollout- und Change-Management, Schulungskonzepten und Kommunikationsmaßnahmen, um das Engagement der Stakeholder und die nachhaltige Einführung standardisierter Prozesse zu gewährleisten. Ihr Profil: Nachgewiesene Erfahrung in der Leitung funktionsübergreifender Projekte und im Management von Stakeholdern über verschiedene Funktionen, Hierarchieebenen und Regionen hinweg. Starke Erfolgsbilanz in der Prozessharmonisierung, Operational Excellence, Geschäftstransformation oder Serviceoptimierung, idealerweise in einer globalen Organisation. 5+ Jahre Erfahrung im After-Sales, Field Service, Service Operations oder einem vergleichbaren Umfeld. Fundiertes Verständnis von Prozess- und Projektmanagement, kontinuierlichen Verbesserungsmethoden und digitalen Geschäftssystemen wie CRM und ERP. Zusätzliche Qualifikationen wie PMP (Project Management Professional), Lean Six Sigma Zertifizierung oder vergleichbare Zertifizierungen sind von Vorteil. Exzellente Kommunikations-, Moderations- und Beziehungsaufbaufähigkeiten, kombiniert mit einer strukturierten, analytischen und ausführungsorientierten Arbeitsweise. Fließend in Englisch; Deutschkenntnisse und internationale Erfahrung sind von Vorteil. Reisebereitschaft für internationale Reisen. Ihre Vorteile: Ihr neuer Arbeitsplatz in Dierikon ist neu gebaut und mit modernster Technologie und Arbeitsausstattung ausgestattet. Ihr Arbeitsplatz befindet sich in einem der modernen Großraumbüros, die auch über inspirierende Meetingzonen und eine große Terrasse für verschiedene Mitarbeiterveranstaltungen verfügen. Komax AG bietet seinen Mitarbeitern flexible Arbeitszeitmodelle. Komax AG setzt sich für die Weiterbildung seiner Mitarbeiter ein und bietet beispielsweise kostenlose interne Englischkurse oder Zugang zu ausgewählten attraktiven Lernplattformen an. Am Standort Dierikon gibt es zudem moderne Pausenräume und die Möglichkeit eines vergünstigten Mittagessens in einem nahegelegenen Partnerrestaurant. jpid8ec4078jm jit0834jm jiy26jm