Collaboratore/-trice helpdesk ICT junior

Bern, Schweiz | 80-100% (job sharing possibile) Questo è il tuo contributo <br /> • Ricezione, registrazione, priorità e gestione di incidenti, richieste di servizio e richieste degli utenti • Analisi e risoluzione di semplici problemi • Inoltro di incidenti complessi e richieste dei clienti al Second Level Support • Supporto degli utenti nell'utilizzo di strumenti di lavoro ICT, applicazioni e servizi standard • Registrazione, classificazione e documentazione di tutte le richieste e incidenti nel nostro ITSM • Contributo alla definizione e al rispetto delle norme di qualità e dei processi di supporto nell'operazione helpdesk <br /> Ciò che ti rende unico <br /> • Formazione professionale completata come informatico/-a o qualifica equivalente • Esperienza in ambiente Service Desk o supporto clienti • Personalità orientata al servizio, comunicativa, che ama lavorare con gli altri • Piacere per il cambiamento e l'innovazione: vuoi ottenere risultati e hai una passione per promuovere il cambiamento insieme a un team motivato • Modalità di lavoro affidabile, strutturata e autonoma • Buone conoscenze attive di due lingue ufficiali parlate e scritte, nonché conoscenze passive della terza lingua ufficiali. Conoscenze di inglese sono un vantaggio <br /> In sintesi La Direzione del lavoro del SECO è il centro di competenza del governo federale per tutte le questioni chiave relative alla politica del mercato del lavoro, alla mediazione del lavoro, all'assicurazione contro la disoccupazione e alla statistica del mercato del lavoro. Il dipartimento informatico è responsabile della digitalizzazione e dei processi aziendali, nonché della gestione delle applicazioni aziendali per i nostri clienti e partner. Come agente del Service Desk, sei il primo e diretto contatto con i nostri clienti e partner in caso di incidenti o richieste relative ai nostri servizi. Accetti le richieste dei clienti, le documenti nel nostro strumento ITSM, risolvi autonomamente le questioni semplici e, se necessario, coordini il passaggio al 2° livello. Per questo lavoro, cerchiamo una personalità orientata al servizio, proattiva, con una forte responsabilità personale. Ciò che offriamo <br /> • Lavorare per la Svizzera. Ci impegniamo per il modello di successo della Svizzera e lavoriamo per il bene della popolazione. • Diversità vissuta. Grazie all'uguaglianza delle opportunità, sviluppiamo le nostre competenze e portiamo prospettive diverse. • Salute sul posto di lavoro. Sosteniamo e consigliamo i nostri dipendenti nel campo della salute fisica e mentale. Tutti i benefit (https://www.stelle.admin.ch/stelle/de/home/bundesverwaltung/ihre-vorteile-auf-einen-blick.html) <br /> Il Segretariato di Stato per l'economia (SECO) è il centro di competenza del governo federale per tutte le questioni chiave relative alla politica economica e del mercato del lavoro e fa parte del Dipartimento federale dell'economia, della formazione e della ricerca (WBF). Promuove l'apertura del mercato internazionale per beni, servizi e investimenti. Per ridurre la povertà, il SECO si impegna nello sviluppo economico. Pianifica le misure di politica economica e commerciale a favore dei paesi in via di sviluppo, dei paesi dell'Europa orientale e centrale e dei nuovi Stati membri dell'Unione europea (UE). Informazioni aggiuntive Si prega di inviare la domanda attraverso il nostro sistema di gestione delle domande (dossier completo con lettera di motivazione, CV, certificati di lavoro e diplomi). Cliccare su \<\<Invia domanda\>\>. Domande sulla posizione Barbara Driscoll +41 58 46 61287