Contact Center Platform Specialist (m/w/d), Winterthur, 80-100%

[Wincasa](< >), il principale fornitore svizzero di servizi immobiliari, contribuisce in modo decisivo a plasmare il futuro del settore immobiliare. Servizi digitali, processi agili e un modo di lavorare smart ci contraddistinguono. Diventa parte del nostro viaggio di trasformazione e contribuisci attivamente a plasmare il futuro di Wincasa. #Wincasa Contact Center Platform Specialist (m/w/d), Winterthur, 80-100% In qualità di maggiore fornitore di servizi di gestione immobiliare per spazi residenziali, commerciali e per uffici esigenti, offriamo ai nostri clienti un pacchetto di servizi completo. Con il nostro Customer Value Center (CVC) situato centralmente vicino alla stazione di Winterthur, mettiamo a disposizione di inquiline e inquilini, interessate e interessati, nonché fornitori, un punto di contatto centrale. Attraverso diversi canali, garantiamo un dialogo con il cliente orientato al servizio e multilingue. L'area Business Support assicura un controllo efficiente del Contact Center con temi quali Quality & Education, Knowledge Management, Reporting & Analytics nonché Workforce Management e sviluppa continuamente processi e sistemi. Per integrare il nostro team esistente a Winterthur, cerchiamo su accordo una personalità competente dal punto di vista professionale e orientata al cliente come Contact Center Platform Specialist (m/w/d) Winterthur, 80-100% Cosa farai: * Ti occupi della gestione e dello sviluppo continuo delle nostre piattaforme centrali del Contact Center: ServiceNow CSM, 3CLogic CCaaS e Calabrio Workforce Management * Analizzi i requisiti aziendali, i processi e le interconnessioni dei sistemi, valuti le possibilità di soluzione tecnica e le traduca in concetti di soluzione concreti, User Stories e configurazioni di sistema attuabili. * Sei responsabile dell'amministrazione specialistica, della configurazione e dell'ottimizzazione delle nostre piattaforme, in particolare nei settori Case Management, Workflows, IVR, Routing, Queues, Skill-Management e Workforce Management. * Implementi autonomamente configurazioni No-Code e Low-Code, automatizzi i processi specialistici e permetti ad altre unità aziendali di utilizzare autonomamente le funzioni di Self-Service definite. Definisci standard di configurazione uniformi e assicuri un'attuazione conforme alla governance e documentata in modo tracciabile * Pianifichi ed esegui test specialistici, analizzi i problemi di applicazione e configurazione e accompagni i temi tecnici fino alla consegna qualificata * Riconosci precocemente i potenziali di standardizzazione, automazione e ottimizzazione e li inserisci attivamente nello sviluppo continuo delle nostre piattaforme e processi * Come interfaccia tecnico-specialistica lavori a stretto contatto con il Business, i Product Owner, l'IT, i responsabili delle piattaforme e i partner tecnologici esterni * Promuovi attivamente l'uso dell'Intelligenza Artificiale (IA) e di soluzioni di automazione intelligente, identifichi casi d'uso appropriati e accompagni la loro concettualizzazione, configurazione, introduzione e ottimizzazione continua. Perché ci riuscirai: * Hai concluso una formazione professionale con EFZ o una qualifica comparabile; un perfezionamento in informatica aziendale, Business Analysis, Digital Business o economia aziendale è un vantaggio * Porti un'esperienza professionale pluriennale in un ambiente tecnico-specialistico, idealmente nel Contact Center, Customer Service, Workforce Management o nell'ambiente delle Business Application * Conosci le tecnologie e i processi del Contact Center come ACD, IVR, Queues, Skill-based Routing, Omnichannel e Workforce Management * Disponi di una spiccata comprensione tecnica e di esperienza nell'amministrazione e nella configurazione di applicazioni aziendali, idealmente con soluzioni No-Code e Low-Code * Conoscenze in Business Analysis, Requirements Engineering, Testing e UAT, nonché una comprensione delle interfacce, dei flussi di dati e delle dipendenze intersistemiche completano il tuo profilo * Lavori in modo indipendente, strutturato e orientato alla soluzione e convinci con spiccate competenze comunicative e di consulenza * Disponi di ottime conoscenze di tedesco e inglese, sia scritto che orale Ecco alcuni dei nostri benefit: * Orari di lavoro: viviamo il lavoro mobile con orario (annuale) individuale e/o lavoro part-time. È possibile fino al 40% di Home-Office. Per noi il Work-Life-Balance è prioritario, poiché i collaboratori equilibrati e riposati sono importanti per noi. È possibile acquistare giorni di vacanza aggiuntivi. * Mobilità e vitto: riceverai un contributo per il telefono cellulare. Per il tuo vitto j4id10439581jm j4it1042jm j4iy26jm