Contact Center Platform Specialist (m/f/d), Winterthur, 80-100%

[Wincasa](< >), le principal prestataire de services immobiliers en Suisse, participe de manière décisive à la conception de l'avenir du secteur immobilier. Les services numériques, les processus agiles et une manière de travailler intelligente nous caractérisent. Faites partie de notre voyage de transformation et façonnez activement l'avenir de Wincasa. #Wincasa Contact Center Platform Specialist (m/f/d), Winterthur, 80-100% En tant que plus grand prestataire de services de gestion immobilière pour des surfaces résidentielles, de bureaux et commerciales exigeantes, nous offrons à nos clients un ensemble complet de services. Avec notre Customer Value Center (CVC) idéalement situé à proximité de la gare à Winterthur, nous mettons à la disposition des locataires, des personnes intéressées ainsi que des fournisseurs un point de contact central. À travers différents canaux, nous garantissons un dialogue client multilingue et orienté service. Le domaine Business Support assure, avec des thèmes tels que Quality & Education, Knowledge Management, Reporting & Analytics ainsi que Workforce Management, une gestion efficace du Contact Center et développe continuellement les processus et les systèmes. Pour compléter notre équipe actuelle à Winterthur, nous recherchons, d'un commun accord, une personnalité compétente sur le plan technique et orientée client en tant que Contact Center Platform Specialist (m/f/d) Winterthur, 80-100% Ce que vous faites : * Vous assurez la gestion et le développement continu de nos plateformes centrales de Contact Center ServiceNow CSM, 3CLogic CCaaS et Calabrio Workforce Management * Vous analysez les exigences métier, les processus et les interconnexions des systèmes, évaluez les possibilités de solutions techniques et les traduisez en concepts de solutions concrets, en User Stories et en configurations de systèmes applicables. * Vous êtes responsable de l'administration, de la configuration et de l'optimisation technique de nos plateformes, en particulier dans les domaines du Case Management, des Workflows, de l'IVR, du Routing, des Queues, du Skill-Management et du Workforce Management. * Vous mettez en œuvre de manière autonome des configurations No-Code et Low-Code, automatisez les processus métier et permettez à d'autres départements spécialisés d'utiliser de manière autonome les fonctions de Self-Service définies. Vous définissez des standards de configuration uniformes et assurez une mise en œuvre conforme à la gouvernance et documentée de manière traçable * Vous planifiez et effectuez des tests techniques, analysez les problèmes d'application et de configuration et accompagnez les sujets techniques jusqu'à la remise qualifiée * Vous identifiez tôt les potentiels de standardisation, d'automatisation et d'optimisation et les intégrez activement dans le développement continu de nos plateformes et processus * En tant qu'interface technico-métier, vous travaillez en étroite collaboration avec le Business, les Product Owners, l'IT, les responsables de plateformes et les partenaires technologiques externes * Vous stimulez activement l'utilisation de l'Intelligence Artificielle (IA) et des solutions d'automatisation intelligentes, identifiez les cas d'utilisation appropriés et accompagnez leur conception, leur configuration, leur introduction et leur optimisation continue. Pourquoi vous réussirez : * Vous disposez d'une formation professionnelle terminée avec EFZ ou d'une qualification comparable ; une formation continue en informatique de gestion, Business Analysis, Digital Business ou gestion d'entreprise est un avantage * Vous apportez une expérience professionnelle de plusieurs années dans un environnement technico-métier, idéalement dans le domaine du Contact Center, du Customer Service, du Workforce Management ou des applications métier * Les technologies et processus de Contact Center tels que l'ACD, l'IVR, les Queues, le Skill-based Routing, l'Omnichannel et le Workforce Management vous sont familiers * Vous disposez d'une compréhension technique approfondie ainsi que d'une expérience dans l'administration et la configuration d'applications métier, idéalement avec des solutions No-Code et Low-Code * Des connaissances en Business Analysis, Requirements Engineering, Testing et UAT ainsi qu'une compréhension des interfaces, des flux de données et des dépendances intersystèmes complètent votre profil * Vous travaillez de manière autonome, structurée et orientée solutions et convainquez par une compétence prononcée en communication et en conseil * Vous disposez de très bonnes connaissances de l'allemand et de l'anglais, à l'oral comme à l'écrit Voici certains de nos avantages : * Horaires de travail : Nous pratiquons le travail mobile avec un temps de travail (annuel) individuel et/ou un travail à temps partiel. Jusqu'à 40% de télétravail sont possibles. L'équilibre entre vie professionnelle et vie privée est une priorité pour nous, car des collaborateurs équilibrés et reposés sont importants pour nous. L'achat de vacances supplémentaires est possible. * Mobilité et restauration : Vous recevez une contribution pour le téléphone portable. Pour votre restauration j4id10439581jm j4it1042jm j4iy26jm