Dispatcher / Operations Engineer (m/w/d) con opzione: Deputy Head of Operations

Le tue sfide...

Sei il direttore dell'orchestra tecnica e coordini attivamente l'attività quotidiana del Service Desk. Il focus sono i processi e le procedure dell'operatività. Distribuisci i compiti, supporti i Support e Operations Engineers nel rispetto dei processi e sei il primo punto di riferimento per domande su questi temi. Sei tu stesso un tecnico appassionato in grado di occuparti personalmente dei problemi di 1st e 2nd Level. Lavori a stretto contatto con il responsabile del reparto per migliorare e sviluppare ulteriormente i processi attuali. Puoi immaginare di assumere la responsabilità come Deputy Head of Operations.

• Riesci a mantenere la calma anche in situazioni concitate
• Mantieni sempre la visione d'insieme anche con diverse richieste dei clienti
• Ti piace collaborare con gli apprendisti e aiuti attivamente nella loro formazione e supervisione
• Esperienza nell'uso di ISO 7018

Cosa dovresti portare...

Dispatcher:

• Diversificata esperienza in ambito IT-Betrieb / Engineering / MSP. Idealmente nel ruolo di Dispatcher.
• Esperienza nella coordinazione di più membri del team
• Sviluppo dei processi di supporto e supporto al team nel rispettarli
• Esperienza nella de-escalation di casi difficili e clienti agitati
• Primo punto di contatto per richieste di coordinamento e procedurali del team di supporto
• Triage dei ticket ed escalation routinaria

Operations Engineer:

• Analisi e risoluzione di incidenti e problemi complessi
• Esecuzione di Root Cause Analysen
• Operatività con Microsoft (On-Prem & Cloud), sistemi Linux, Citrix e Terminalserver
• Gestione e troubleshooting di: Virtualizzazione (Nutanix), Backup (Veeam) e rete (OPNsense, UniFi)
• Analisi di eventi di monitoraggio e sicurezza (Zabbix, Wazuh)
• Manutenzione e gestione di GIT Repositories
• Supporto e coaching del Service Desk (1st Level)
• Collaborazione nella manutenzione e nell'ottimizzazione dei sistemi

Vantaggioso:

• Esperienza con Docker / Kubernetes
• Conoscenze in Identity Management (Keycloak)
• Esperienza in ambienti Citrix
• Operatività di piattaforme moderne come Docker e Kubernetes
• Certificazione ITIL o esperienza nel suo utilizzo
• Esperienza nell'uso di ISO 7018.
• Esperienza nel lavorare con automazioni n8n
• Esperienza con Grommunio
• Esperienza con TS+
• Automazione dei processi tramite Ansible/AWX

La tua persona:

• Pensi in termini di sistemi e interconnessioni, non in singoli ticket.
• Mantieni la visione d'insieme anche quando molti task sono paralleli.
• Hai un buon intuito per le capacità e le competenze dei tuoi collaboratori.
• Ti assumi la responsabilità dove necessario.
• Condividi attivamente la tua conoscenza con gli altri
• Hai l'obiettivo di lasciare i sistemi migliori di come li hai trovati

Cosa ti offriamo

• Home Office, Remote Office e uffici dei clienti
• Orari di lavoro flessibili
• Pass per le piscine (Badi-Pässe) delle piscine comunali di Zurigo
• Cultura aziendale aperta con divertimento sul lavoro
• Uffici nuovi, luminosi e moderni
• Luogo di lavoro, a 10min dalla stazione di Zürich-Hardbrücke
• Bevande e snack gratuiti disponibili in ufficio
• Eventi di team regolari e Lunch & Learns con pranzo offerto
• Possibilità di autorealizzazione e supporto nella formazione iniziale e continua
• Possibilità di una partnership nell'azienda

Candidati ora

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I dossier degli agenti di collocamento non possono essere presi in considerazione.

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