Dispatcher / Operations Engineer (m/f/d) avec option : Deputy Head of Operations

Tes défis...

Tu es le chef d'orchestre de l'orchestre technique et tu coordonnes activement les activités quotidiennes du Service Desk. Les processus et les flux de l'exploitation opérationnelle sont ton point focal. Tu distribues les tâches et soutiens les Support et Operations Engineers dans le respect des processus et es le premier point de contact pour les questions relatives à ces sujets. Tu es toi-même un technicien passionné capable de s'occuper lui-même des problèmes de 1st et 2nd Level. Tu travailles en étroite collaboration avec le chef de département pour améliorer et développer les processus actuels. Tu peux imaginer assumer des responsabilités en tant que Deputy Head of Operations.

• Tu réussis à garder la tête froide même dans une situation tendue
• Tu gardes toujours une vue d'ensemble, même lors de diverses demandes de clients
• Tu aimes travailler avec des apprentis et tu aides activement à leur formation et à leur encadrement
• Expérience dans la manipulation de ISO 7018

Ce que tu dois apporter...

Dispatcher :

• Plusieurs années d'expérience dans l'exploitation IT / Engineering / environnement MSP. Idéalement dans le rôle de Dispatcher.
• Expérience dans la coordination de plusieurs membres d'équipe
• Développer les processus de support et soutenir l'équipe dans leur respect
• Expérience dans la désescalade de cas difficiles et de clients mécontents
• Premier point de contact pour les demandes de coordination et de processus de l'équipe de support
• Triage de tickets et escalade routiniers

Operations Engineer :

• Analyse et résolution d'incidents et de problèmes complexes
• Réalisation d'analyses de causes racines (Root Cause Analysen)
• Exploitation avec Microsoft (On-Prem & Cloud), systèmes Linux, Citrix et serveurs terminaux
• Administration et troubleshooting de : Virtualisation (Nutanix), Backup (Veeam) et réseau (OPNsense, UniFi)
• Analyse des événements de monitoring et de sécurité (Zabbix, Wazuh)
• Maintenance et traitement de GIT Repositories
• Soutien et coaching du Service Desk (1st Level)
• Collaboration lors des maintenances et des optimisations de systèmes

De préférence :

• Expérience avec Docker / Kubernetes
• Connaissances en Identity Management (Keycloak)
• Expérience dans les environnements Citrix
• Exploitation de plateformes modernes comme Docker et Kubernetes
• Certification ITIL ou expérience dans son utilisation
• Expérience dans la manipulation de ISO 7018.
• Expérience dans le travail avec les automatisations n8n
• Expérience avec Grommunio
• Expérience avec TS+
• Automatisation des processus via Ansible/AWX

Ta personne :

• Tu penses en systèmes et en contextes, pas en tickets isolés.
• Tu gardes la vue d'ensemble, même lorsque de nombreuses tâches sont lancées en parallèle.
• Tu as un bon sens des capacités et des compétences de tes collaborateurs.
• Tu assumes tes responsabilités là où c'est nécessaire.
• Tu partages activement tes connaissances avec les autres
• Tu as l'exigence de laisser les systèmes dans un meilleur état que tu ne les as trouvés

Ce que nous t'offrons

• Home Office, Remote Office et bureaux clients
• Horaires de travail flexibles
• Pass de piscine pour les piscines publiques de la ville de Zurich
• Culture d'entreprise ouverte avec du plaisir au travail
• Bureaux neufs, lumineux et modernes
• Lieu de travail, à 10min de la gare de Zürich-Hardbrücke
• Boissons et snacks gratuits disponibles au bureau
• Événements d'équipe réguliers et Lunch & Learns avec déjeuner offert
• Possibilité de réalisation de soi ainsi que soutien pour la formation initiale et continue
• Possibilité d'un partenariat dans l'entreprise

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