Responsabile di supporto al 100%

Unisciti all'unità Relazione Clienti e Partner del Servizio Responsabile di supporto al 100% Unisciti all'unità Relazione Clienti e Partner del Servizio dei Sistemi d'Informazione e delle Telecomunicazioni (SSIT) di AVASAD! Responsabile di supporto al 100% Con più di 5'000 collaboratori e collaboratrici distribuiti in 50 Centri Medico-Sociali (CMS), AVASAD è un attore chiave del mantenimento a domicilio nel cantone di Vaud. Offriamo un servizio essenziale alla popolazione accompagnando le persone dipendenti o in situazione di handicap, promuovendo al contempo programmi innovativi di prevenzione e promozione della salute. Per sostenere le squadre, cerchiamo un responsabile di supporto. Cosa farete: In qualità di Responsabile di supporto, giocherete un ruolo essenziale per garantire un accompagnamento efficace agli utenti: Ricevere, inserire e qualificare gli incidenti e le richieste degli utenti; risolvere le panne semplici (livello 1) e trasmettere i casi complessi al livello 2 o ai supporti di settore. Assicurare il supporto di 2° livello sugli strumenti di produzione personale, vigilare sul rispetto degli SLA e controllare la soddisfazione degli utenti al termine di ogni intervento. Gestire gli account utente e i gruppi di sicurezza nell'Active Directory e nelle applicazioni di settore. Trattare gli incidenti applicativi e di sicurezza: analisi, confinamento se necessario, escalazione al livello 2 e al RSSI, follow-up fino alla risoluzione. Accompagnare gli utenti nella presa in mano degli strumenti e nella conduzione al cambiamento; creare e mantenere i documenti di supporto. Mantenere la base di conoscenze aggiornata, analizzare le tendenze degli incidenti e contribuire alle azioni preventive, nel rispetto delle norme ITIL. Sostenere il responsabile dell'unità nelle sue attività (coordinatore operativo) Responsabile applicativo dello strumento ISTM (Easyvista) Cosa cerchiamo: Esperienza confermata in supporto IT con un CFC di informatico. Conoscenza degli ambienti Windows, Active Directory e dei riferimenti ITIL; la padronanza di EasyVista o di OXYGEN è un vantaggio. Senso del servizio, rigore nel follow-up degli incidenti e capacità di semplificare i concetti tecnici per un pubblico non specializzato. Autonomia, reattività e buona gestione delle priorità in un ambiente multi-sollecitazioni. Sensibilità agli impegni di sicurezza delle informazioni e ottima padronanza del francese scritto e orale. Cosa offriamo: Flessibilità: Lavoro a distanza e orari adattabili per un miglior equilibrio vita professionale/vita personale. Cultura aziendale inclusiva: Un ambiente in cui la diversità è valorizzata e ogni voce è ascoltata. Sviluppo professionale: Opportunità di formazione continua per sviluppare le tue competenze e la tua occupabilità. Benessere sul lavoro: Programmi di sostegno e attività che favoriscono il benessere mentale e fisico. IL TUO IMPEGNO IN UN PROGETTO DI SOCIETÀ, UN'ESPERIENZA CHE HA SENSO! Le principali sfide del mondo sanitario vaudois e degli assistenti a domicilio ti entusiasmano, vuoi affrontare una sfida motivante e ricca di significato e cerchi di mettere le tue competenze a disposizione di un progetto di società al centro dell'attualità? Allora sei la persona che vogliamo incontrare! Ci auguriamo di ricevere la tua candidatura completa (lettera di motivazione, CV, certificati di lavoro e diplomi) via Jobup. jpidd433f83jm jpit0728jm jpiy26jm