Teamleitung Kundenportfoliomanagement (m/w/d) 80-100%

Muoviamo e entusiasmiamo le persone. Semplicemente. Sostenibilmente. In anticipo. ----------------------------------------------------------------- Il Gruppo AMAG fa parte delle 50 più grandi aziende svizzere. La nostra visione è quella di svilupparci come fornitore leader di mobilità individuale sostenibile. Per questo obiettivo, i circa 7300 collaboratori si impegnano ogni giorno con grande competenza e passione, assicurando che i nostri clienti siano sempre ben in viaggio. Ami lo scambio con le persone, hai la benzina o l'elettrico nel sangue e contagi gli altri con la tua passione per le automobili? Allora diventa parte del nostro team motivato! Per la posizione di Teamleitung Kundenportfoliomanagement (m/w/d) 80-100% cerchiamo una personalità impegnata, comunicativa e dotata di assertività, che guidi il proprio team dal punto di vista professionale e umano. Promuoverai lo sviluppo dei tuoi collaboratori, garantirai un'assistenza professionale ai nostri clienti e parteciperai attivamente all'operatività quotidiana. Come ti entusiasmiamo ----------------------- • Condizioni speciali nell'acquisto di veicoli e nel servizio: per te e la tua famiglia -- perché sappiamo quanto è importante la mobilità • Vivere la flessibilità: Concilia famiglia, hobby e lavoro -- goditi la flessibilità del lavoro ibrido • Viaggiare con sconti: Viaggia in modo più economico in tutto il mondo con Europcar • ZIF: Giorni liberi individuali aggiuntivi -- acquista giorni di vacanza extra e concediti una meritata pausa più lunga Cosa puoi cambiare con noi ----------------------------- • Team-Lead con lungimiranza: Guidi il tuo team di portfoliomanager in modo operativo e mirato per il raggiungimento di obiettivi qualitativi e quantitativi e sviluppi continuamente i tuoi collaboratori • Professionista di Performance & Reporting: Monitori la performance quotidiana del team, analizzi i report e derivi misure di ottimizzazione mirate • Supporto Hands-on: Lavori attivamente nell'operatività quotidiana (telefono, e-mail, CRM) e supporti il tuo team in caso di necessità • Pianificatore di risorse e turni: Pianifichi e coordini gli orari di impiego in modo efficiente e assicuri un utilizzo ottimale delle risorse • Campione di qualità e processi: Garantisci un alto livello di servizio attraverso controlli di qualità, colloqui di feedback e un'ottimizzazione continua dei processi • Creatore di comunicazione e cultura: Promuovi una cultura positiva del team, assicuri un flusso di informazioni trasparente e lavori a stretto contatto con le interfacce interne Cosa porti con te ------------------ • Formazione specialistica ed expertise professionale: Possiedi una formazione di base economica o tecnica oltre a una formazione continua nel settore della comunicazione e hai già un'esperienza consolidata in una funzione di supporto e nell'assistenza clienti • Esperto/a di Contact Center: Porti un'esperienza di leadership consolidata nel Contact Center, preferibilmente nella telefonia outbound e/o nel settore automobilistico • Talento del dialogo: Sei un assoluto professionista nel contatto telefonico con i clienti e convinci con un'eccezionale capacità comunicativa • Professionista del digitale: Sei esperto nell'uso di processi digitali e della collaborazione virtuale e utilizzi in modo efficiente strumenti IT moderni come MS Office, sistemi CRM e SAP • Professionista linguistico: La tua lingua madre è il tedesco e possiedi, in linea di massima, ottime conoscenze dell'italiano e buone conoscenze del francese