Specialista Dialogo & Feedback

Specialista Dialogo \& Feedback (60%\-100%) Vuoi dare il tuo contributo? Ti diamo spazio. Pensi in anticipo? Ti supportiamo in questo. Insieme plasmiamo il futuro per i nostri clienti! Interessato? Non vediamo l'ora di conoscerti! Con il tuo lavoro rafforzi il dialogo aperto, rispettoso e fiduciario tra l'IV\-Stelle Bern e i suoi portatori di interessi. Con empatia e un metodo di lavoro strutturato, aiuti a gestire professionalmente risposte, feedback e reclami, migliorando così continuamente la qualità dei nostri servizi. Cosa puoi realizzare con noi Ricevi risposte, feedback e reclami e coordini la loro elaborazione con i dipartimenti specialistici competenti. Conduci conversazioni telefoniche, scritte e, se necessario, personali e impegnative con clienti e altri portatori di interessi. Redigi lettere di risposta comprensibili e adatte al destinatario in collaborazione con i dipartimenti specialistici competenti. Chiarisci questioni complesse e coordini la collaborazione tra gli uffici coinvolti. Verifichi e triaghi le segnalazioni di presunto abuso assicurativo e le inoltri secondo i processi vigenti. Supporti i sondaggi sui clienti e la valutazione dei feedback per lo sviluppo dei nostri servizi. Quali capacità sono importanti per noi Formazione professionale conclusa EFZ e pluriennale esperienza professionale nel contatto telefonico e scritto con i clienti, nonché nella gestione di richieste o reclami impegnativi. Ottime capacità di espressione scritta e capacità di trasmettere questioni complesse in modo comprensibile e adatto al destinatario. Marcata capacità comunicativa, empatia e un approccio professionale nelle situazioni di conversazione impegnative. Metodo di lavoro strutturato e marcata orientamento al servizio e alle soluzioni. Formazione continua nel campo del servizio clienti, della gestione dei conflitti o in un ambito comparabile e rilevante per la funzione è desiderata. In quanto azienda bilingue (tedesco/ösisch) buone conoscenze di ösisch sono un vantaggio. Benefit Orario di lavoro: Orario di lavoro annuale (42 ore / settimana), possibilità di lavorare sia part-time che in mobilità, pause retribuite Ferie: Almeno 25 giorni di ferie all'anno, dai 45 anni d'età 28 giorni e dai 55 anni d'età 33 giorni. Possibilità di congedo non retribuito Salario: Sistema salariale cantonale, politica salariale neutra rispetto al genere e trasparente. Salario pieno durante il congedo parentale, il servizio militare, la protezione civile e il servizio civile Assicurazioni sociali: Partecipazione paritetica ai contributi della Bernische Pensionskasse, assunzione della metà del premio per l'assicurazione contro gli infortuni non professionali, l'assicurazione complementare contro gli infortuni e l'assicurazione indennitaria giornaliera in caso di malattia Formazione iniziale e continua: Partecipazione finanziaria e/o temporale a progetti di formazione iniziale e continua Salute: Posti di lavoro arredati ergonomicamente, frutta gratuita, pasti scontati nel ristorante interno, sala relax, possibilità di massaggi in sede, partecipazione ad attività di fitness e biciclette in prestito Ti rispecchia? Allora vieni a conoscerci! Non vediamo l'ora di ricevere la tua candidatura. Per informazioni, Livio Terribilini, consulente HR, è a tua disposizione sotto o volentieri. jpide5a1980jm jit0832jm jiy26jm