Spécialiste Dialog & Feedback

Spécialiste Dialog \& Feedback (60%\-100%) Tu veux t'impliquer ? Nous te donnons de la marge de manœuvre. Tu anticipes ? Nous t'y soutenons. Ensemble, nous façonnons l'avenir pour nos clientes et nos clients ! Intéressé(e) ? Nous nous réjouissons de toi ! Par ton travail, tu renforces le dialogue ouvert, respectueux et de confiance entre l'IV\-Stelle Bern et ses parties prenantes. Avec empathie et une méthode de travail structurée, tu aides à traiter professionnellement les retours, les feedbacks et les plaintes, améliorant ainsi continuellement la qualité de nos services. Ce que tu peux accomplir chez nous Tu reçois les retours, les feedbacks et les plaintes et coordonnes leur traitement avec les départements spécialisés compétents. Tu mènes des entretiens téléphoniques, écrits et, si nécessaire, personnels exigeants avec les clientes, les clients et d'autres parties prenantes. Tu rédiges des lettres de réponse adaptées aux destinataires et compréhensibles, en collaboration avec les départements spécialisés compétents. Tu clarifies des faits complexes et coordonnes la collaboration entre les instances impliquées. Tu examines et tries les signalements relatifs à une présomption d'abus d'assurance et les transmets conformément aux processus en vigueur. Tu soutiens les enquêtes de satisfaction client ainsi que l'évaluation des retours pour le développement de nos services. Quelles compétences sont importantes pour nous Formation professionnelle terminée EFZ et plusieurs années d'expérience professionnelle dans le contact client téléphonique et écrit ainsi que dans la gestion de demandes ou de plaintes exigeantes. Très bonnes capacités d'expression écrite ainsi que la capacité à transmettre des faits complexes de manière compréhensible et adaptée aux destinataires. Capacité de communication prononcée, empathie ainsi qu'un comportement professionnel dans des situations de conversation exigeantes. Méthode de travail structurée ainsi qu'une forte orientation service et solution. Formation continue dans le domaine du service client, de la gestion de conflits ou dans un domaine comparable pertinent pour la fonction souhaitée. En tant qu'entreprise bilingue (allemand/français), de bonnes connaissances en français sont un avantage. Benefits Temps de travail : Temps de travail annuel (42 heures / semaine), possibilité de travailler à temps partiel ainsi qu'en mobilité, pauses payées Vacances : Au moins 25 jours de vacances par an, dès l'âge de 45 ans 28 jours et dès l'âge de 55 ans 33 jours. Possibilité de congé non payé Salaire : Système salarial cantonal, politique salariale neutre sur le genre et transparente. Salaire complet pendant le congé parental, le service militaire, la protection civile ainsi que le service civil Assurances sociales : Participation paritaire aux cotisations de la caisse de pension bernoise, prise en charge de la moitié de la prime pour l'assurance accident non professionnelle, l'assurance complémentaire accident et l'assurance indemnités journalières maladie Formation initiale et continue : Participation financière et / ou temporelle aux projets de formation initiale et continue Santé : Postes de travail aménagés de manière ergonomique, fruits gratuits, restauration à prix réduit au restaurant interne, salle de repos, possibilité de massage inhouse, participation aux activités de fitness ainsi que vélos de prêt Cela te correspond ? Alors apprends à nous connaître ! Nous nous réjouissons de ta candidature. Pour des renseignements, Livio Terribilini, conseiller HR, se tient volontiers à ta disposition. jpide5a1980jm jit0832jm jiy26jm