Agente di Successo Clienti

Nexxiot sta digitalizzando la gestione degli asset di trasporto merci con tecnologie che ora sovrintendono alla rete più estesa al mondo di contenitori intermodali e wagon ferroviari connessi. I clienti ottengono accesso a dati in tempo reale senza precedenti, che semplificano la gestione della flotta e automatizzano i processi logistici. I dispositivi Nexxiot, progettati per la resilienza, resistono a condizioni estreme e forniscono informazioni dettagliate a lungo termine sugli eventi del carico, tra cui impatti, ritardi, incidenti di sicurezza e attività di carico. Con sede a Zurigo, in Svizzera, l'influenza di Nexxiot si estende a livello globale. Il nostro team, composto da esperti del settore, opera da uffici in Europa e Nord America e mantiene una presenza nella maggior parte dei depositi, porti e scali ferroviari. Per saperne di più su come Nexxiot sta guidando la generazione di valore per l'industria ferroviaria, visita www.nexxiot.com. In qualità di Specialista di Supporto Clienti / Agente CSS, sei il primo punto di contatto per i clienti di Nexxiot e la voce interna del cliente. Combinando una profonda conoscenza del prodotto con una mentalità orientata al cliente, assicuri che le nostre soluzioni vengano adottate in modo efficace e forniscano un valore duraturo. Le tue responsabilità Contribuisci attivamente abilitando i clienti all'utilizzo della nostra soluzione e assicurandoti che venga sfruttata appieno. Gestisci i soggetti interessati interni ed esterni; guidi i progressi e assicuri che i tempi e i livelli di servizio vengano rispettati attraverso gli strati del prodotto e lungo il ciclo di vita del cliente. Andare avanti fallendo significa imparare continuamente e analizzare le esigenze del cliente, canalizzare il feedback del cliente, utilizzare casi e opportunità, e lavorare a stretto contatto con i proprietari del prodotto e i titolari commerciali per raccomandare e migliorare il modo più efficiente per garantire un'esperienza clienti di alta qualità dall'inizio alla fine. Fornisci un supporto clienti di prima classe, ponendo grande enfasi sull'affidabilità, sull'engagement del cliente e sul successo, e sii un esperto di materia con ampia credibilità. Guida i clienti attraverso l'onboarding e assicurati che le soluzioni vengano utilizzate al massimo della loro potenzialità. Raccogli e canalizza il feedback del cliente all'interno, traducendolo in casi d'uso e informazioni sui prodotti azionabili. Coordina attraverso i team di prodotto e commerciale per risolvere problemi e mantenere i livelli di servizio durante l'intero ciclo di vita del cliente. Il tuo profilo Hai un background educativo superiore, preferibilmente nei campi dell'amministrazione aziendale, informatica o ingegneria per i project manager tecnici. Minimo tre anni di esperienza lavorativa come project manager rivolto al cliente, ideale nel settore logistico, tecnologie dell'informazione o in altre aree rilevanti. Sei un naturale self-starter, desideroso di assumerti la responsabilità, proattivo e perseguente i tuoi obiettivi con passione, ambizione e persistenza. Sei forte nel pensiero concettuale e analitico, ma orientato al cliente e molto empatico, in grado di comprendere la prospettiva del cliente in dettaglio e derivare opportunità e casi d'uso tangibili. Sei sicuro nella gestione dei soggetti interessati di tutti i livelli e hai un'intuitiva sensazione di proprietà. Hai una solida esperienza con software CRM, prodotti MS Office e strumenti di gestione dei progetti (ideali Jira e Zoho). Sei fluente in inglese e hai un livello di tedesco C1.