Kunden-Erfolgs-Agent

Nexxiot digitalisiert das Freight-Asset-Management mit Technologie, die nun das umfangreichste Netzwerk von verbundenen intermodalen Containern und Railcars der Welt überwacht. Kunden erhalten Zugang zu unvergleichlichen Echtzeitdaten, die die Flottenverwaltung rationalisieren und logistische Prozesse automatisieren. Nexxiot-Geräte, die für Widerstandsfähigkeit konzipiert sind, widerstehen extremen Bedingungen und liefern langfristige, detaillierte Einblicke in Ladungsereignisse, einschließlich Auswirkungen, Verzögerungen, Sicherheits- und Sicherheitsvorfällen sowie Ladeaktivitäten. Mit Sitz in Zürich, Schweiz, erstreckt sich Nexxiots Einfluss global. Unser Team, das aus Branchenexperten besteht, operiert von Büros in Europa und Nordamerika und unterhält eine Präsenz in der Mehrheit der Depots, Häfen und Rangierbahnhöfe. Um mehr über die Art und Weise zu erfahren, wie Nexxiot die Wertgenerierung für die Eisenbahnindustrie führt, besuchen Sie bitte www.nexxiot.com. Als Kunden-Support-Spezialist / CSS-Agent sind Sie der erste Ansprechpartner für Nexxiot-Kunden und die interne Stimme des Kunden. Sie kombinieren tiefes Produktwissen mit einer kundenorientierten Einstellung, um sicherzustellen, dass unsere Lösungen effektiv adoptiert werden und langfristigen Wert liefern. Ihre Verantwortlichkeiten Tragen Sie aktiv dazu bei, indem Sie Kunden ermöglichen, unsere Lösung zu nutzen und sicherstellen, dass sie voll ausgeschöpft wird. Verwalten Sie interne und externe Stakeholder; Sie treiben den Fortschritt voran und stellen sicher, dass Zeitpläne und Servicelevel über Produktlayers und entlang des Kundenlebenszyklus hinweg eingehalten werden. Fehlschlagen vorwärts bedeutet kontinuierliches Lernen und Analysieren der Kundenbedürfnisse, Kundenfeedback, Verwendungsfälle und Chancen zu kanalisieren und eng mit Produktbesitzern und kommerziellen Besitzern zusammenzuarbeiten, um die effizienteste Möglichkeit zu empfehlen und zu verbessern, um eine großartige Kundenexperience von Anfang bis Ende zu gewährleisten. Bieten Sie erstklassigen Kunden-Support, legen Sie großen Wert auf Zuverlässigkeit, Kundenengagement und Erfolg und sind ein Fachexperte mit umfassender Glaubwürdigkeit. Führen Sie Kunden durch die Onboarding-Phase und stellen Sie sicher, dass Lösungen zu ihrem vollen Potenzial genutzt werden. Sammeln und kanalisieren Sie Kundenfeedback intern, übersetzen Sie es in handhabbare Verwendungsfälle und Produktinsights. Koordinieren Sie über Produkt- und Vertriebsteams, um Probleme zu lösen und Servicelevel während des gesamten Kundenlebenszyklus zu halten. Ihr Profil Sie haben eine hervorragende akademische Ausbildung, vorzugsweise in den Bereichen Betriebswirtschaft, Informatik oder Ingenieurwesen für technische Projektmanager. Mindestens drei Jahre Berufserfahrung als kundenorientierter Projektmanager, idealerweise in der Logistik, im IT-Sektor oder in anderen relevanten Bereichen. Natürlicher Selbststarter, bereit, Verantwortung zu übernehmen, proaktiv und Ihre Ziele mit Leidenschaft, Ehrgeiz und Beharrlichkeit zu verfolgen. Stark in konzeptionellem und analytischem Denken, aber kundenorientiert und sehr empathisch, in der Lage, die Perspektive des Kunden im Detail zu verstehen und greifbare Chancen und Geschäftsfälle abzuleiten. Sicher in der Verwaltung von Stakeholdern aller Ebenen und haben ein intuitives Gefühl für Besitz. Solide Erfahrung mit CRM-Software, MS-Office-Produkten und Projektmanagement-Tools (idealerweise Jira & Zoho). Sie sind fließend in Englisch und haben Deutsch C1-Niveau.