Assistente (Mediatore)

• 16 ottobre 2026
• 100%
• Durata indeterminata
• Geneva

Unisciti all'OMS come Assistente Ombudsperson a Ginevra. Un'opportunità arricchente in un ambiente etico e inclusivo.

Attività ##

• Accogliere i visitatori con discrezione e professionalità.
• Preparare dossier e note informative per l'Ombudsperson.
• Organizzare riunioni e seminari per promuovere un ambiente di lavoro rispettoso.

Competenze ##

• Diploma di scuola secondaria e 8 anni di esperienza in amministrazione o risorse umane.
• Competenze comunicative e relazionali.
• Padronanza dei software di elaborazione testi e dei database.

Descrizione del posto - Assistente (Mediatore) (2601821)

Assistente (Mediatore) - (2601821)

Grado: G6

Tipo di contratto: Contratto a tempo determinato

Durata del contratto (Anni, Mesi, Giorni): Un anno

: 9 ott. 2026, 15:22:09

: 29 ott. 2026, 22:59:00

: Suisse-Genève

: Sede/GPA Governance, Partenariats et Responsabilité

: Tempo pieno

AVVISO IMPORTANTE: Si prega di notare che la data limite per la ricezione delle candidature indicata sopra riflette i parametri di sistema del dispositivo personale.

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OBIETTIVI DEL PROGRAMMA

L'Ufficio del Mediatore e dei Servizi di Mediazione contribuisce allo sviluppo e al rafforzamento di una cultura organizzativa e di un ambiente di lavoro che rispettino la Carta dei valori dell'OMS, l'integrità etica e funzionale, nonché la dignità, la diversità e i diritti di tutto il personale. L'Ufficio promuove un ambiente di lavoro sicuro, equo e inclusivo attraverso la prevenzione dei conflitti, la risoluzione informale delle controversie, la mediazione, l'identificazione precoce dei problemi sistemici e la promozione di pratiche professionali giuste e rispettose.

DESCRIZIONE DELLE FUNZIONI

• In qualità di primo punto di contatto, accogliere i visitatori con tatto e discrezione, ascoltandoli attentamente per ottenere tutte le informazioni pertinenti relative alla loro richiesta.
• Porre domande e riformulare se necessario. Chiarire, se necessario, il ruolo dell'Ufficio. Utilizzare, a seconda dei casi, un giudizio avveduto e competenze di triage per decidere l'urgenza dei casi/reindirizzare i visitatori alla persona/al servizio appropriato e/o informarli sulle tempistiche per le procedure formali.
• Filtrare i visitatori/chiamate con tatto e discrezione, pianificare gli appuntamenti per evitare conflitti, assicurarsi che gli spazi dell'ufficio siano adeguati in termini di riservatezza.
• Rispettare costantemente i principi della funzione e dell'Ufficio: riservatezza, indipendenza, neutralità e informalità in conformità con il Codice di etica e gli Standard di pratica dell'IOA.
• Preparare i dossier per i visitatori, estraendo tutte le informazioni di base dai database dell'OMS a seconda dei casi.
• Ricercare e analizzare le informazioni e le questioni portate all'attenzione del Mediatore, preparare note informative e riassunti per fornirgli le disposizioni pertinenti del Regolamento del personale, delle politiche e procedure, dei casi simili, delle pratiche, utilizzando le risorse HR, le conoscenze interne e un giudizio avveduto a seconda dei casi. Discutere costantemente i casi con il Mediatore.
• Con il massimo tatto e discrezione, fornire consulenza e orientamento al personale a tutti i livelli su loro richiesta o su quella del Mediatore o in sua assenza (preparando note informative per lui), contattare il personale che ha consultato il Mediatore per dare seguito alla loro situazione, collaborare con specialisti (HR, agenti di gestione, ecc.) per ottenere informazioni supplementari a seconda dei casi (con l'accordo del visitatore) senza alcuna violazione della riservatezza.
• Registrare le informazioni dei casi nel database della lista dei casi OMB e assicurarne il monitoraggio, in collegamento con il Mediatore per completare le informazioni sulle categorie IOA dei problemi, il numero di visitatori, il cluster/dipartimento di origine, il risultato, ecc.
• Ottenere i dati appropriati relativi ai visitatori del Mediatore che presentano un ricorso presso l'HBA e/o il Tribunale amministrativo dell'OIT (database dell'OIT).
• Estrarre costantemente statistiche per il Mediatore e aiutarlo a preparare i suoi rapporti generici regolari al DGO sulle tendenze/problemi sistemici.
• Organizzare riunioni, seminari durante l'ora di pranzo, workshop, videoconferenze con il personale e il Mediatore - organizzare la riunione annuale dei Mediatori con i Mediatori regionali dell'OMS, prendere appunti e preparare rapporti.
• In qualità di membro dell'UNARIO (Rete dei Mediatori dell'ONU e delle organizzazioni internazionali correlate), partecipare alle riunioni dell'UNARIO a Ginevra e svolgere un ruolo attivo nello scambio di informazioni all'interno della rete (invio/redazione/ricerca di informazioni a seconda dei casi).
• Organizzare le riunioni dell'UNARIO presso l'OMS. Preparare/aggiornare i moduli per l'ufficio sulla base delle raccomandazioni dell'UNARIO (modulo di contatto dei visitatori, modulo di informazione sui casi, modulo di valutazione datacol, modulo di monitoraggio, brochure, ecc.).
• Tenere aggiornata la documentazione dell'ufficio. Gestire gli indagini datacol presso i visitatori/utenti dell'OMB, dimostrando la massima cura in materia di riservatezza. Assistere il Mediatore nella preparazione delle presentazioni; preparare e presentare la propria presentazione per introdurre l'OMB durante la sessione di accoglienza dei nuovi membri del personale.
• Aiutare il Mediatore a preparare il suo rapporto annuale, compilare le statistiche, progettare grafici/diagrammi, coordinare la distribuzione/la traduzione.
• Fornire assistenza al Mediatore nella preparazione del piano di lavoro, il monitoraggio delle attività/del budget, gli acquisti (APW, acquisti), le trasferte, agire come amministratore delle ferie, gestire il sito web dell'O