Head of Customer Service B2C 80-100%

Head of Customer Service B2C (a) 80\-100% Nell'ambito di una pianificazione della successione, cerchiamo una persona esperta e con una mentalità imprenditoriale. In questo ruolo chiave, assumi la responsabilità generale per il Customer Service e contribuisci in modo significativo alla sua strategia e sviluppo operativo. I tuoi compiti Responsabilità generale per la direzione strategica e operativa del Customer Service B2C con oltre 60 dipendenti Garanzia di un'attività giornaliera stabile ed efficiente su tutti i canali di servizio e ottimizzazione continua della Customer Journey Creazione e sviluppo di un'organizzazione di servizio omnichannel scalabile, automatizzata e basata sui dati Controllo dei KPI rilevanti (ad es. soddisfazione del cliente, produttività, livello di servizio, reclami) inclusa l'attuazione di misure di miglioramento Sviluppo di concetti di servizio e assistenza per aumentare attivamente l'acquisizione e la fidelizzazione dei clienti Stretta collaborazione con COO, CCO e interfacce interne, nonché partecipazione attiva a progetti di trasformazione tra reparti Le tue forze Esperienza di gestione pluriennale in grandi organizzazioni di customer service o operazioni, idealmente in un ambiente regolamentato Esperienza comprovata nella trasformazione e nello sviluppo di organizzazioni di servizio Alta affinità digitale e comprensione dell'automazione, CRM, self-service e processi supportati da AI Orientamento al cliente combinato con mentalità imprenditoriale e consapevolezza dei costi Personalità di leadership comunicativa ed empatica con competenze di change management Ottima conoscenza del tedesco e buona conoscenza dell'italiano sono di vantaggio Candidati oggi stesso Per domande, siamo a tua disposizione al numero di telefono. Chi siamo Con le nostre soluzioni farmaceutiche innovative ed efficaci, ci impegniamo a influenzare positivamente la vita delle persone presso Zur Rose. Il nostro team di 500 dipendenti con sede a Frauenfeld condivide l'obiettivo comune di migliorare il futuro del sistema sanitario. Poiché la qualità, il comfort e l'efficienza sono particolarmente importanti per noi, i pazienti possono prendersi cura della loro salute in modo semplice e sicuro. Il nostro obiettivo è prevedere le future esigenze del sistema sanitario. Nello sviluppo delle nostre soluzioni e farmaci, puntiamo a un alto livello di affidabilità e efficienza e ci occupiamo dei temi complessi, in modo che i nostri clienti possano rilassarsi. La collaborazione tra reparti viene promossa dalla nostra cultura aziendale, in modo che ogni membro del team sia apprezzato e incoraggiato a partecipare attivamente al processo decisionale. La comunicazione aperta e l'empatia sono al primo posto. Cerchiamo sempre di trovare un denominatore comune e di evitare compromessi. La nostra passione presso Zur Rose consiste nel influenzare positivamente il mondo. Condividi gli stessi valori e vuoi anche tu migliorare la vita delle persone? Allora saremmo felici di accoglierti come parte del nostro team. jpid73cecadjm jit0624jm jiy26jm