Head of Customer Service B2C 80-100%

Head of Customer Service B2C (a) 80\-100% Dans le cadre d'une planification de relève, nous recherchons une personnalité dirigeante expérimentée et ayant une pensée entrepreneuriale. Dans ce rôle clé, vous assumerez la responsabilité globale du service client et contribuerez de manière significative à son développement stratégique et opérationnel. Vos tâches Responsabilité globale de la direction stratégique et opérationnelle du service client B2C avec plus de 60 collaborateurs Assurance d'un fonctionnement quotidien stable et efficient sur tous les canaux de service et optimisation continue du parcours client Création et développement d'une organisation de service omnicanale scalable, automatisée et basée sur les données Pilotage des KPI clés (par exemple, satisfaction client, productivité, niveau de service, réclamations) ainsi que la mise en œuvre de mesures d'amélioration Développement de concepts de service et de prise en charge pour augmenter activement l'acquisition et la fidélisation des clients Collaboration étroite avec le COO, le CCO ainsi que les interfaces internes et participation active aux projets de transformation transversaux Vos forces Expérience de direction de plusieurs années dans de grandes organisations de service client ou d'exploitation, idéalement dans un environnement réglementé Expérience avérée dans la transformation et le développement d'organisations de service Affinité numérique élevée et compréhension de l'automatisation, de la CRM, de l'auto-service et des processus basés sur l'IA Orientation client forte combinée à une pensée entrepreneuriale et à une conscience des coûts Personnalité dirigeante communicative, empathique avec des compétences en gestion du changement Excellentes connaissances en allemand ainsi que très bonnes connaissances en ösisch sont un atout Postulez dès aujourd'hui Pour toute question, nous sommes à votre disposition sous le numéro de téléphone. À propos de nous Avec nos solutions pharmaceutiques innovantes et efficaces, nous nous efforçons chez Zur Rose de positiver l'influence sur la vie des gens. Notre équipe de 500 collaborateurs avec siège social à Frauenfeld poursuit l'objectif commun de améliorer l'avenir du système de santé. Puisque la qualité, le confort et l'efficacité sont très importants pour nous, les patients peuvent prendre en charge leur santé de manière simple et sécurisée. Notre prétention est de prédire les exigences futures dans le système de santé. Lors du développement de nos solutions et médicaments, nous nous appuyons sur une grande fiabilité et efficacité et nous occupons des thèmes complexes, afin que nos clientes et clients puissent se reposer en toute tranquillité. Le travail d'équipe transversal est encouragé par notre culture d'entreprise, de sorte que chaque membre de l'équipe est apprécié et encouragé à participer activement au processus de décision. La communication ouverte et l'empathie sont pour nous en premier plan. Nous essayons toujours de trouver un dénominateur commun et d'éviter ainsi les compromis. Notre passion chez Zur Rose consiste à influencer positivement le monde. Partagez-vous les mêmes valeurs et souhaitez-vous également améliorer la vie des gens? Alors nous serions ravis de vous accueillir en tant que membre de notre équipe. jpid73cecadjm jit0624jm jiy26jm