ICT Supporter

ICT Supporter # (m/f/d) libero professionista/in impiego temporaneo a tempo determinato per un progetto Bern Data di inizio: subito Numero di riferimento: 889918/1 Compiti ### • Ricezione, analisi e registrazione qualificata di guasti e richieste di servizio tramite telefono e portale ticket nel rispetto degli standard ITIL • Elaborazione autonoma e risoluzione sostenibile di guasti e richieste degli utenti nel supporto di 1° livello con l'obiettivo di un elevato tasso di risoluzione al primo contatto • Esecuzione di un triage strutturato, prioritizzazione e inoltro professionale di incidenti complessi e richieste di servizio al supporto di 2° livello o a team specialistici • Monitoraggio attivo dei ticket escalation fino alla risoluzione con successo e garanzia di una comunicazione trasparente verso gli utenti • Gestione e manutenzione di account utente, autorizzazioni e criteri di gruppo in Active Directory nonché Entra ID (Azure AD) • Configurazione, adattamento e documentazione degli accessi utente e dei diritti di accesso secondo le direttive interne e le specifiche di sicurezza • Creazione, manutenzione e ulteriore sviluppo continuo di articoli di conoscenza, documentazioni di soluzione e istruzioni operative all'interno della Knowledge Base • Supporto nell'ottimizzazione dei processi di supporto e di servizio attraverso la creazione e la fornitura di una gestione della conoscenza riutilizzabile • Garanzia di una documentazione dei ticket di alta qualità e di un'elaborazione orientata al cliente di tutte le richieste e dei guasti • Stretta collaborazione con i reparti interni e i team di supporto per l'elaborazione efficiente di casi di supporto complessi e per il miglioramento continuo della qualità del servizio Profilo ### • Formazione conclusa come informatico EFZ (sviluppo piattaforme/tecnica dei sistemi) o qualifica comparabile con pluriennale esperienza nel service desk • Conoscenze approfondite in Windows 11, Microsoft 365, Active Directory/Entra ID, hardware client e strumenti di ticketing ITSM • Certificazione ITIL v4 Foundation o formazione continua comparabile è un vantaggio • Ottima conoscenza del tedesco scritta e orale, nonché buone conoscenze dell'inglese sono un vantaggio • Elevata orientamento al cliente e al servizio con una marcata mentalità di servizio • Approccio empatico e professionale con gli utenti, anche in situazioni impegnative • Metodo di lavoro analitico, strutturato e orientato alla soluzione nell'analisi degli errori • Elevata resistenza e capacità di gestione dello stress nella gestione di infrastrutture critiche • Comunicazione chiara, comprensibile e adeguata al destinatario • Registrazione e documentazione accurata di guasti e richieste • Marcata capacità di lavorare in team e collaborazione costruttiva con utenti e team specialistici Benefit ### • Prospettiva a lungo termine grazie alla durata del progetto concepita per il lungo termine in un ambiente stabile • Ambiente di lavoro attraente con tecnologie moderne, compiti vari e opportunità di sviluppo