Senior Manager, Client Lead

Blockstream https://blockstream.com/ è stata fondata nel 2014 da Dr. Adam Back https://en.wikipedia.org/wiki/Adam_Back e un gruppo di fellow crittografi e ingegneri appassionati di Bitcoin e del suo potenziale per cambiare il mondo. Oggi, Blockstream è l'azienda leader nel settore di Bitcoin, fornendo soluzioni di infrastruttura all'avanguardia per aziende, istituzioni e utenti individuali di Bitcoin. Sviluppiamo soluzioni di autogestione di Bitcoin all'avanguardia dell'industria, prodotti finanziari basati su Bitcoin, tecnologie di scalabilità di secondo livello e infrastrutture di blockchain di livello aziendale. Stiamo cercando un Senior Manager, Client Lead, un ruolo senior di client-facing responsabile della gestione dei rapporti con i clienti, della rappresentanza degli interessi dei clienti all'interno dell'azienda e della gestione della vendita e dell'espansione dei servizi di Blockstream presso aziende e istituzioni. Operando all'interno dell'organizzazione Service & Enterprise Solutions, il Senior Manager, Client Lead agisce come proprietario commerciale e di relazione principale per i clienti assegnati. Questo ruolo lavora a stretto contatto con il Director, Head of Delivery, nonché con i team Solutions, Product e Engineering per assicurarsi che le esigenze dei clienti siano comprese, priorizzate e tradotte in impegni di servizio di successo. Mentre l'esecuzione della consegna e l'architettura della soluzione sono di proprietà di ruoli peer, il Senior Manager, Client Lead è responsabile della soddisfazione del cliente, della crescita del conto e dell'adozione del servizio, assicurando che Blockstream sia un partner di lungo termine affidabile per i suoi clienti. Cosa Farete (Responsabilità): - Dimostrare la proprietà end-to-end dei programmi del cliente identificando opportunità, posizionando e vendendo servizi e orchestrando team di programmi cross-funzionali, per consegnare impegni complessi dalla fase di definizione iniziale alla creazione di valore sostenibile per il cliente. - Possedere e gestire rapporti con clienti senior per clienti aziendali e istituzionali nei settori bancario, di custodia, di pagamento e di attivi digitali - Agire come punto di contatto principale per i clienti, rappresentando i loro interessi all'interno dei team Delivery, Solutions, Product e Engineering - Coinvolgere i clienti per identificare le esigenze, plasmare le opportunità di servizio e vendere i servizi di Blockstream, compresa l'implementazione, l'integrazione e il supporto continuo - Collaborare con la leadership di Solutions e Delivery per plasmare gli impegni dei clienti, assicurando che l'ambito, il valore e le aspettative siano chiaramente definiti - Guidare la pianificazione del conto, lo sviluppo del pipeline e l'espansione del servizio presso i clienti assegnati - Sostenere le attività di pre-vendita e di definizione dell'accordo, compresa la sviluppo della proposta, le discussioni sui prezzi e le negoziazioni commerciali - Assicurare l'allineamento chiaro tra le aspettative dei clienti, l'ambito contrattato e i risultati della consegna - Monitorare la soddisfazione del cliente, affrontare proattivamente le preoccupazioni e gestire le escalation in partnership con la leadership di Delivery - Coordinare e condurre forum di governance dei clienti, compresi comitati direttivi, QBR e revisioni esecutive - Agire come voce del cliente all'interno dell'azienda, alimentando feedback strutturati nei team Product, Solutions e Service - Contribuire alle iniziative di go-to-market, alle referenze dei clienti e ai casi di studio Cosa Cerchiamo In Te (Qualifiche Richieste): - 7-10 anni di esperienza nella gestione dei clienti, nella gestione dei conti, nella consulenza o nella vendita di servizi all'interno di fintech, servizi finanziari o infrastrutture tecnologiche - Successo dimostrato nella gestione e nella crescita di conti clienti aziendali o istituzionali - Esperienza solida nella vendita e nella gestione di servizi professionali, servizi di piattaforma o soluzioni tecnologiche complesse - Capacità dimostrata di operare come consulente affidabile per gli stakeholder dei clienti senior - Esperienza di lavoro in ambienti regolamentati come banche, custodia, pagamenti o mercati dei capitali - Forte acume commerciale, compresa la strutturazione degli accordi, la determinazione dei prezzi e la gestione dei contratti - Capacità di lavorare in modo collaborativo con team multipli e geograficamente distribuiti, dimostrando un impegno di alta qualità e di alta sensibilità nei confronti del cliente durante tutte le fasi della consegna - Eccellenti abilità di comunicazione, negoziazione e gestione degli stakeholder - Capacità di lavorare cross-funzionalmente con team tecnici, di consegna e di prodotto - Lingue: tedesco svizzero, tedesco e inglese richiesti; francese altamente preferito per il mercato di Ginevra; italiano un plus - Posizione: Svizzera, con focus su Zurigo e Ginevra come posizioni principali Bellezza Aggiuntiva (Qualifiche Preferite): - Esperienza di lavoro con piattaforme di infrastruttura di blockchain, di attivi digitali o di criptovaluta - Background in consulenza, integrazione di sistemi o organizzazioni di servizi gestiti - Familiarità con sistemi di custodia, di pagamento, di tesoreria o di mercati dei capitali - Esperienza nella gestione di impegni di servizio aziendale pluriennale - Interesse a progredire in ruoli di leadership commerciale o di clienti di livello direttivo 🔒 Rimani Al Sicuro Dai Truffatori Di Lavoro Tutta la comunicazione ufficiale di Blockstream proviene da un indirizzo e-mail @blockstream.com http://blockstream.com. Non ti chiederemo mai di condividere informazioni sensibili o di acquistare attrezzature durante il processo di assunzione. In caso di dubbio, contattaci all'indirizzo hr@blockstream.com. Scopri di più su come evitare le truffe di lavoro qui https://consumer.ftc.gov/consum