Teamleiter:in IT Service Desk

Oggi

4600 Olten

IT Systemtechnik

• Impiego fisso

Office

Fascia salariale

110'000 - 115'000 CHF

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Futuro datore di lavoro ##

yellowshark AG è un fornitore di servizi di personale affermato con un forte portafoglio clienti in tutta la Svizzera tedesca. I nostri consulenti specializzati garantiscono, con un elevato standard qualitativo, il miglior abbinamento possibile tra talenti e aziende. Beneficite della nostra ampia rete e di entusiasmanti opportunità di carriera con prospettive sostenibili.

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Il tuo compito ##

• guidi e sviluppi il team Service Desk multisito ad Aarau, Zürich & St. Gallen e garantisci un'elevata qualità del servizio e una collaborazione efficace
• sei responsabile del 1st-Level-Support e assicuri una gestione efficiente e orientata alla soluzione di guasti e richieste
• sviluppi continuamente i nostri processi del Service Desk, il catalogo dei servizi e il sistema di ticketing e garantisci una comprensione uniforme del servizio
• automatizzi e standardizzi i processi operativi, inclusa la fornitura di dispositivi e la distribuzione di software
• analizzi i KPI del servizio, ne derivi misure di ottimizzazione e assicuri il continuo sviluppo dei nostri servizi
• collabori strettamente con i team specialistici IT interni e i partner esterni e garantisci una collaborazione efficiente in tutti i siti

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Benefit ##

• Partecipazione a corsi di formazione continua esterni
• Almeno 5 settimane di vacanza
• Posto di lavoro moderno
• Regolari misure di promozione del team ed eventi aziendali
• Onboarding strutturato e accompagnato
• Attività responsabili

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Il tuo profilo ##

• porti un'esperienza pluriennale nel Service Desk o nel supporto IT e hai già potuto acquisire esperienza di leadership
• porti esperienza nell'ottimizzazione dei processi di servizio e nell'uso di sistemi di ticketing e idealmente lavori secondo ITIL
• provi piacere nello sviluppare i team, nel promuovere i collaboratori e nell'instaurare una cultura orientata al servizio
• sei in grado di trasmettere in modo comprensibile temi tecnici complessi e, oltre alla tua visione strategica, porti una mentalità hands-on
• sei forte nella comunicazione e promuovi attivamente la collaborazione con diversi stakeholder e sedi
• possiedi una formazione in ambito informatico e idealmente hai seguito una formazione continua in IT-Service Management (ad es. ITIL)

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Informazioni utili ##

Il nostro approccio si orienta su un esame olistico dei tuoi documenti, motivo per cui dipendiamo dalla completezza del tuo dossier (curriculum con foto, certificati, diplomi). In caso di idoneità, cerchiamo di approfondire le tue prospettive in un colloquio, anche per poter sottoporre ulteriori offerte di lavoro. Distinguiti, risalta e modella il tuo successo con noi. Il tuo futuro è la nostra motivazione!