Teamleiter:in IT Service Desk

Aujourd'hui

4600 Olten

IT Systemtechnik

• Engagement fixe

Office

Tranche salariale

110'000 - 115'000 CHF

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Futur employeur ##

La yellowshark AG est un prestataire de services en personnel établi avec un solide portefeuille de clients dans toute la Suisse alémanique. Nos consultants spécialisés garantissent, avec des exigences de qualité élevées, la meilleure adéquation possible entre les talents et les entreprises. Profitez de notre large réseau et de possibilités de carrière passionnantes avec des perspectives durables.

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Votre tâche ##

• vous dirigez et développez l'équipe Service Desk multi-sites à Aarau, Zürich & St. Gallen et assurez une haute qualité de service ainsi qu'une collaboration efficace
• vous êtes responsable du support de 1er niveau et assurez un traitement efficace et orienté solutions des incidents et des demandes
• vous développez continuellement nos processus Service Desk, le catalogue de services ainsi que le système de ticketing et assurez une compréhension uniforme du service
• vous automatisez et standardisez les processus opérationnels, y compris la mise à disposition des appareils et la distribution de logiciels
• vous analysez les KPI de service, en tirez des mesures d'optimisation et assurez le développement continu de nos services
• vous travaillez en étroite collaboration avec les équipes IT internes spécialisées ainsi qu'avec des partenaires externes et assurez une collaboration efficace sur tous les sites

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Avantages ##

• Participation à des formations continues externes
• Au moins 5 semaines de vacances
• Lieu de travail moderne
• Mesures régulières de renforcement d'équipe et événements d'entreprise
• Onboarding structuré et accompagné
• Activités responsables

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Votre profil ##

• vous apportez plusieurs années d'expérience dans le Service Desk ou le support IT et avez déjà pu acquérir de l'expérience en management
• vous apportez de l'expérience dans l'optimisation des processus de service ainsi que dans l'utilisation de systèmes de ticketing et travaillez idéalement selon ITIL
• vous avez le plaisir de développer des équipes, de promouvoir les collaborateurs et d'établir une culture orientée service
• vous pouvez transmettre des sujets techniques complexes de manière compréhensible et, outre votre vision stratégique, vous apportez une mentalité hands-on
• vous avez une forte capacité de communication et favorisez activement la collaboration avec différents stakeholders et sites
• vous avez une formation dans le domaine de l'informatique et vous êtes idéalement formé en IT-Service Management (par ex. ITIL)

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Informations utiles ##

Notre approche s'oriente vers un examen holistique de vos documents, c'est pourquoi nous dépendons de l'exhaustivité de votre dossier (CV avec photo, certificats, diplômes). En cas d'adéquation, nous essayons, lors d'un entretien, d'examiner plus précisément vos perspectives afin de pouvoir également soumettre d'autres offres d'emploi.
Démarquez-vous, sortez du lot et façonnez votre succès avec nous. Votre avenir est notre motivation !