ICT Supporter:in

• IT - IT Infrastructure & Operations • Bern • Contracting • Vollzeit • 01.09.2026 - 31.12.2027 (con opzione di proroga) • Incident Management , M365, Windows 11, Active Directory I tuoi compiti: • Support & Incident Management: Ricezione centrale, analisi e prima registrazione qualificata di guasti e richieste di servizio (tramite telefono, portale ticket) secondo gli standard ITIL • Garantire il tasso di risoluzione al primo contatto: Elaborazione e risoluzione autonoma di guasti noti • Ticket-Routing & Escalation: Triage professionale, prioritizzazione e inoltro di richieste complesse ai team specialistici, inclusa la tracciabilità • User Management & Zugriffsrechte: Gestione degli account utente, dei permessi e delle policy di gruppo in Active Directory / Azure AD (Entra ID) • Wissensmanagement: Creazione, manutenzione e aggiornamento di guide alla risoluzione e documentazioni nella Knowledge Base per il miglioramento continuo dei processi Il tuo profilo: • Formazione: Formazione di base conclusa con successo come Informatiker/in EFZ (specializzazione sviluppo piattaforme/tecnica di sistema) e/o qualifica equivalente con pluriennale esperienza professionale nel Service Desk • Know-how tecnico: Conoscenze approfondite nell'uso di Windows 11, Microsoft 365, Active Directory/Entra ID, hardware client e comuni strumenti di ticketing ITSM • Comprensione dei processi: Certificazione ITIL v4 Foundation (o prove corrispondenti secondo ICT-Berufsbildung Schweiz) un plus • Lingue: Ottima conoscenza del tedesco scritta e orale (lingua di lavoro principale); conoscenza dell'inglese un plus