ICT Supporter:in

• IT - IT Infrastructure & Operations • Bern • Contracting • Temps plein • 01.09.2026 - 31.12.2027 (avec option de prolongation) • Incident Management , M365, Windows 11, Active Directory Tes tâches : • Support & Incident Management : Réception centrale, analyse et première saisie qualifiée des perturbations et des demandes de service (via téléphone, portail de tickets) selon les normes ITIL • Assurer le taux de résolution au premier niveau : Traitement et résolution autonomes des perturbations connues • Ticket-Routing & Escalation : Triage, priorisation et transfert professionnels des demandes complexes aux équipes spécialisées, y compris le suivi • User Management & Zugriffsrechte : Gestion des comptes utilisateurs, des autorisations et des stratégies de groupe dans Active Directory / Azure AD (Entra ID) • Wissensmanagement : Création, entretien et mise à jour de guides de résolution et de documentations dans la Knowledge Base pour l'amélioration continue des processus Ton profil : • Formation : Formation initiale réussie d'informaticien/ne CFC (spécialisation développement de plateforme/technique système) et/ou qualification équivalente avec plusieurs années d'expérience professionnelle au Service Desk • Savoir-faire technique : Connaissances approfondies de l'utilisation de Windows 11, Microsoft 365, Active Directory/Entra ID, du matériel client ainsi que des outils de ticketing ITSM courants • Compréhension des processus : Certification ITIL v4 Foundation (ou justificatifs correspondants selon ICT-Berufsbildung Schweiz) un atout • Langues : Allemand courant à l'oral et à l'écrit (langue de travail principale) ; connaissances de l'anglais un atout