ICT-Projektleiter 80-100%

ICT-Projektleiter 80-100%
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Su Arca-Personal AG

Arca-Personal AG è specializzata nel collocamento e nel noleggio di specialisti qualificati in Svizzera. Per il nostro cliente cerchiamo un/una esperto/a ICT-Projektleiter/in. In questo ruolo sarete responsabile dello sviluppo di un service e customer management completo. Dovreste disporre di conoscenze approfondite nel campo dell'IT Service Management e di essere in grado di attuare progetti complessi.

Regione : Bern
Tipo di impiego : Temporär
Percentuale: 100%

I tuoi compiti

• Sviluppo di un portfolio di servizi completo e definizione delle responsabilità.
• Definizione e implementazione di processi di servizio come Incident Management e Change Enablement.
• Elaborazione di un modello di ruoli inclusi i compiti per diverse posizioni.
• Costruzione di una governance operativa efficace con linee guida e percorsi di escalation.
• Misurabilità della qualità del servizio tramite KPI e impostazione di strutture di reporting.
• Organizzazione e costruzione di un Service Desk con gestione dei ticket e database della conoscenza.
• Implementazione delle basi tecniche inclusi gli strumenti di service management.
• Promozione del miglioramento continuo attraverso il feedback dei clienti e la valutazione dei KPI.

Il tuo profilo

• Ampia esperienza nella costruzione o nello sviluppo di organizzazioni di servizi e clienti (ServiceNow).
• Conoscenze nello sviluppo organizzativo e dei processi, nonché in processi end-to-end orientati al cliente.
• Successi nella trasformazione e nell'attuazione di concetti in organizzazioni e processi.
• Conoscenze approfondite in ServiceNow e in altri sistemi come CRM.
• Esperienza nella gestione di diversi stakeholder e interfacce.
• Capacità nella risoluzione dei conflitti e nella gestione dei cambiamenti.
• Disponibilità al controllo di sicurezza e al rispetto degli obblighi di riservatezza.
• Ottima conoscenza del tedesco scritto e parlato.

Cosa ti offriamo

• Un ruolo stimolante in un ambiente dinamico con compiti impegnativi.
• Possibilità di lavoro da remoto all'interno della Svizzera con orari di lavoro flessibili.
• Accesso a opportunità di formazione continua e certificazioni nel settore dell'IT Service Management.
• Remunerazione attraente nell'ambito della paga oraria definita.
• Supporto nello sviluppo e nell'attuazione di progetti IT nel settore pubblico.

Interesse suscitato?

Allora non vediamo l'ora di ricevere la tua candidatura - anche senza lettera di motivazione!

Ancora domande?

Siamo volentieri a tua disposizione al numero 031 552 60 60 o via e-mail a info@arca-personal.ch.
Candidature via e-mail per favore con riferimento 10WYL3 nell'oggetto. Grazie.