Chef de projet ICT 80-100%

Chef de projet ICT 80-100%
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À propos d'Arca-Personal AG

Arca-Personal AG est spécialisée dans le placement et la location de personnel qualifié en Suisse. Pour notre client, nous recherchons un/une chef de projet ICT expérimenté/e. Dans ce rôle, vous êtes responsable du développement d'une gestion complète des services et des clients. Vous devez posséder des connaissances approfondies dans le domaine de l'IT Service Management et être capable de mettre en œuvre des projets complexes.

Région : Bern
Type de contrat : Temporaire
Taux d'activité : 100%

Vos tâches

• Développement d'un portefeuille de services complet et définition des responsabilités.
• Définition et mise en œuvre de processus de service tels que l'Incident Management et le Change Enablement.
• Élaboration d'un modèle de rôles incluant les responsabilités pour différents postes.
• Mise en place d'une gouvernance opérationnelle efficace avec des directives et des processus d'escalade.
• Mesurabilité de la qualité de service par des KPIs et mise en place de structures de reporting.
• Organisation et mise en place d'un Service Desk avec gestion des tickets et base de connaissances.
• Mise en œuvre de bases techniques incluant un outil de gestion de services.
• Promotion de l'amélioration continue par le biais des retours clients et de l'évaluation des KPIs.

Votre profil

• Expérience approfondie dans la mise en place ou le développement d'organisations de services et de clients (ServiceNow).
• Connaissances en développement organisationnel et de processus ainsi qu'en processus de bout en bout orientés client.
• Succès dans la transformation et la mise en œuvre de concepts au sein d'organisations et de processus.
• Connaissances approfondies de ServiceNow et d'autres systèmes tels que CRM.
• Expérience dans la gestion de différentes parties prenantes et interfaces.
• Capacités en résolution de conflits et en gestion du changement.
• Disponibilité pour une vérification de sécurité et le respect des obligations de confidentialité.
• Très bonnes connaissances de l'allemand, à l'oral et à l'écrit.

Ce que nous vous offrons

• Un rôle stimulant dans un environnement dynamique avec des tâches exigeantes.
• Possibilité de travail à distance en Suisse avec des horaires de travail flexibles.
• Accès à des opportunités de formation continue et des certifications dans le domaine de l'IT Service Management.
• Rémunération attractive dans le cadre du salaire horaire défini.
• Soutien lors du développement et de la mise en œuvre de projets IT dans le secteur public.

Intéressé ?

Alors nous nous réjouissons de votre candidature - même sans lettre de motivation !

Des questions ?

Nous nous tenons volontiers à votre disposition au 031 552 60 60 ou par e-mail à info@arca-personal.ch.
Candidatures par e-mail, s'il vous plaît avec la référence 10WYL3 en objet. Merci.