Guest Journey Coordinator

• 01 septembre 2026
• 100%
• Durée indéterminée
• Genolier

Descrizione dell'azienda ##

Unitevi a Nescens, il marchio svizzero esperto in longevità.

Nescens è un'istituzione svizzera di riferimento nei campi della medicina preventiva e della longevità. Riunisce due universi complementari: una linea di skincare scientifica, i nostri cosmeceutici, distribuiti in una rete di punti vendita selettivi e online, e programmi di bilancio diagnostico e di longevità erogati in clinica e in strutture alberghiere partner di riferimento.

Con sede nel prestigioso campus medico di Genolier, Nescens fa parte di un ecosistema unico dove la scienza, la medicina e il benessere si incontrano.

Unirsi a Nescens significa integrare un ambiente dinamico, stimolante e orientato all'innovazione, nel cuore della scienza svizzera della longevità.

Descrizione del posto ##

Questa posizione va a rinforzare il team Guest Journey Coordinator, già composto da due persone, nell'ambito dello sviluppo e dell'espansione dei programmi Nescens: moltiplicazione dei programmi (Essential Reset e successivi), aumento del volume della clientela internazionale di alto livello e dispiegamento progressivo su nuovi siti. Risponde alla necessità di un lead supplementare dedicato all'esperienza cliente, capace di garantire la coerenza e la qualità del percorso man mano che l'offerta si estende, e di sostenere l'Innovation Program Manager nel dispiegamento sul campo di ogni nuovo programma.

Ruolo

Il Guest Journey Coordinator è il lead dell'esperienza cliente sui programmi Nescens: anima il percorso del cliente da cima a fondo, coordina l'insieme degli operatori e incarna la promessa di alto livello del marchio. Il ruolo integra alcuni gesti tecnici semplici, eseguiti sotto delega medica. Apporta inoltre la sua esperienza sul campo al Program Manager nello sviluppo di nuovi programmi ed è referente per la formazione presso i team.

1. LEAD & ANIMAZIONE DEL PERCORSO CLIENTE

• Essere l'interlocutore unico del cliente prima, durante e dopo il programma, al fine di garantire un accompagnamento continuo, individualizzato e un'esperienza di alto livello.
• Animare lo svolgimento del programma quotidianamente: ritmo, transizioni tra gli operatori, aggiustamenti in tempo reale in base alle aspettative del cliente.
• Gestire la relazione con il cliente come ambasciatore del marchio Nescens, allo stesso modo di un ruolo di ospite: anticipare i bisogni, personalizzare l'esperienza, gestire gli imprevisti con fluidità.
• Raccogliere i feedback dei clienti continuamente e trasmetterli per alimentare il miglioramento dell'esperienza e dei programmi.

1. COORDINAMENTO

• Assicurare l'organizzazione e il monitoraggio del percorso personalizzato del cliente, coordinando le prese in carico e armonizzando le pianificazioni in base ai bisogni e agli obiettivi.
• Coordinare gli operatori indipendenti (professionisti del benessere, terapisti, nutrizionisti...) e i medici: pianificazione, monitoraggio delle convenzioni e del corretto svolgimento delle prestazioni.
• Assicurare l'interfaccia con i team alberghieri e spa per la corretta esecuzione logistica dei soggiorni.
• Assicurare la gestione amministrativa e della cartella cliente, dalla sua costituzione al suo monitoraggio, inclusi la tracciabilità e la fatturazione.

1. GESTI TECNICI

Atti semplici, eseguiti sotto delega medica, a supporto del percorso.

• Eseguire i gesti tecnici comuni del programma (prelievo di sangue, rilevazione di costanti, assistenza agli atti), sotto delega e protocolli del medico responsabile.
• Vigilare sulla sicurezza e sul comfort del cliente durante le terapie di medicina integrativa.
• Allertare il medico referente in caso di necessità di adattamento del programma in base al profilo di salute o alle controindicazioni del cliente.

1. CONTRIBUZIONE ALLO SVILUPPO DEI PROGRAMMI

A supporto del Program Manager, che guida la progettazione e il dispiegamento dei nuovi programmi.

• Fornire l'expertise sul campo necessaria allo studio di fattibilità dei nuovi programmi, prestazioni e trattamenti sostenuti dal Program Manager e dal Comitato Medico-Scientifico di Nescens.
• Contribuire alla strutturazione del percorso cliente e dei protocolli associati, in collegamento con i medici referenti.
• Partecipare all'attuazione operativa dei nuovi programmi fino al loro lancio: pianificazioni, risorse, operatori, brief di marketing e comunicazione.
• Trasmettere i feedback dei clienti e dal campo dopo il lancio per alimentare gli aggiustamenti.

1. AMBASCIATORE

• Diffondere la conoscenza dei programmi a tutti i team interessati.
• Progettare e animare le formazioni interne sui programmi Nescens rivolte ai team (accoglienza, spa, ospitalità, coordinamento internazionale, rete medica).
• Assicurare l'aggiornamento dei supporti formativi a ogni evoluzione o lancio di programma.
• Essere referente interno sui contenuti e sullo svolgimento operativo dei programmi.

Qualifiche ##

PROFILO RICERCATO

• Assistente medico (CFC) o infermiere/a DE, iscrizione aggiornata; i gesti tecnici sono eseguiti sotto delega medica.
• Esperienza nella coordinazione del percorso cliente o paziente, o in ambiente medico-alberghiero di alto livello apprezzata.
• Senso dell'accoglienza e dell'ospitalità, facilità relazionale, presenza naturale presso una clientela esigente.
• Senso dell'organizzazione, autonomia e capacità di condurre più progetti in parallelo.
• Facilità con gli strumenti di gestione (cartella cliente, pianificazione); francese e inglese sono richiesti, un'altra lingua è un plus.

Informazioni supplementari ##

Condizioni

• Tipo di contratto: CDI
• Tasso di attività: 100%
• Luogo: Genolier, Svizzera
• Data di inizio: il prima possibile
• Ambiente: marchio svizzero premium, cultura dell'eccellenza, team internazionale

Offriamo

• Un team internazionale, a misura d'uomo
• Un ambiente stimolante
• L'opportunità di contribuire alla affidabilità e alla strutturazione delle operati