Guest Journey Coordinator

• 01 septembre 2026
• 100%
• Unbefristete Dauer
• Genolier

Unternehmensbeschreibung ##

Treten Sie Nescens bei, der Schweizer Marke für Expertise in Langlebigkeit.

Nescens ist eine führende Schweizer Institution in den Bereichen Präventivmedizin und Langlebigkeit. Sie vereint zwei komplementäre Welten: eine wissenschaftliche Skincare-Linie, unsere Kosmezeutika, die in einem Netzwerk von selektiven Verkaufsstellen und online vertrieben wird, und Programme für diagnostische Check-ups und Langlebigkeit, die in Kliniken und in erstklassigen Partner-Hotelleriebetrieben angeboten werden.

Mit Sitz auf dem prestigeträchtigen medizinischen Campus von Genolier ist Nescens Teil eines einzigartigen Ökosystems, in dem Wissenschaft, Medizin und Wohlbefinden aufeinandertreffen.

Nescens beizutreten bedeutet, in ein dynamisches, anregendes und innovationsorientiertes Umfeld einzutauchen, im Herzen der Schweizer Langlebigkeitswissenschaft.

Stellenbeschreibung ##

Diese Stelle verstärkt das Team Guest Journey Coordinator, das bereits aus zwei Personen besteht, im Rahmen der Entwicklung und Expansion der Nescens-Programme: Vervielfältigung der Programme (Essential Reset und folgende), Anstieg des Volumens der internationalen High-End-Kundschaft und schrittweise Ausrollung an neuen Standorten. Sie beantwortet den Bedarf an einem zusätzlichen Lead, der sich auf das Kundenerlebnis konzentriert, in der Lage ist, die Konsistenz und Qualität des Parcours zu gewährleisten, während sich das Angebot ausdehnt, und den Innovation Program Manager bei der operativen Umsetzung jedes neuen Programms zu unterstützen.

Rolle

Der Guest Journey Coordinator ist der Lead für das Kundenerlebnis bei den Nescens-Programmen: Er steuert den Kundenparcours von Anfang bis Ende, koordiniert alle Beteiligten und verkörpert das High-End-Versprechen der Marke. Die Stelle beinhaltet einige einfache technische Handlungen, die unter medizinischer Delegation durchgeführt werden. Er bringt zudem seine Praxiserfahrung für den Program Manager bei der Entwicklung neuer Programme ein und fungiert als Schulungsreferent für die Teams.

1. LEAD & ANIMATION DES KUNDENPARCOURS

• Einzelansprechpartner für den Kunden vor, während und nach dem Programm sein, um eine kontinuierliche, individualisierte Begleitung und ein High-End-Erlebnis zu gewährleisten.
• Den Ablauf des Programms täglich steuern: Rhythmus, Übergänge zwischen den Beteiligten, Anpassungen in Echtzeit entsprechend den Kundenerwartungen.
• Die Kundenbeziehung als Botschafter der Marke Nescens führen, vergleichbar mit einer Gastgeberrolle: Bedürfnisse antizipieren, das Erlebnis personalisieren, Unvorhergesehenes reibungslos managen.
• Kundenfeedback kontinuierlich sammeln und weiterleiten, um die Verbesserung des Erlebnisses und der Programme voranzutreiben.

1. KOORDINATION

• Sicherstellung der Organisation und Nachverfolgung des personalisierten Kundenparcours durch Koordination der Betreuungen und Harmonisierung der Zeitpläne entsprechend den Bedürfnissen und Zielen.
• Koordination der unabhängigen Beteiligten (Wellness-Praktiker, Therapeuten, Ernährungsberater...) und der Ärzte: Planung, Überwachung der Vereinbarungen und des ordnungsgemäßen Ablaufs der Leistungen.
• Sicherstellung der Schnittstelle zu den Hotel- und Spa-Teams für die korrekte logistische Durchführung der Aufenthalte.
• Sicherstellung der administrativen Verwaltung und der Kundenakte, von ihrer Erstellung bis zur Nachverfolgung, einschließlich Rückverfolgbarkeit und Rechnungsstellung.

1. TECHNISCHE HANDLUNGEN

Einfache Handlungen, durchgeführt unter medizinischer Delegation, zur Unterstützung des Parcours.

• Durchführung gängiger technischer Handlungen des Programms (Blutentnahme, Erfassung von Vitalparametern, Assistenz bei Handlungen), unter Delegation und Protokollen des verantwortlichen Arztes.
• Gewährleistung der Sicherheit und des Komforts des Kunden während der integrativen Medizintherapien.
• Alarmierung des referenten Arztes bei Bedarf an einer Programm-Anpassung gemäß dem Gesundheitsprofil oder den Kontraindikationen des Kunden.

1. BEITRAG ZUR PROGRAMMENTWICKLUNG

Unterstützung des Program Managers, der die Konzeption und den Rollout der neuen Programme steuert.

• Einbringen der notwendigen Praxiserfahrung für die Machbarkeitsstudie neuer Programme, Leistungen und Behandlungen, die vom Program Manager und dem Medizinstatistischen Komitee von Nescens getragen werden.
• Mitwirken an der Strukturierung des Kundenparcours und der zugehörigen Protokolle in Verbindung mit den referenten Ärzten.
• Teilnahme an der operativen Umsetzung neuer Programme bis zu deren Einführung: Zeitpläne, Ressourcen, Beteiligte, Marketing-Briefing und Kommunikation.
• Rückmeldung von Kunden- und Praxiserfahrungen nach dem Start, um Anpassungen zu ermöglichen.

1. AMBASSADEUR

• Verbreitung des Wissens über die Programme an alle betroffenen Teams.
• Konzeption und Durchführung interner Schulungen zu den Nescens-Programmen für die Teams (Empfang, Spa, Hotellerie, internationale Koordination, medizinisches Netzwerk).
• Sicherstellung der Aktualisierung der Schulungsunterlagen bei jeder Weiterentwicklung oder jedem Programmstart.
• Interner Referent für den Inhalt und den operativen Ablauf der Programme sein.

Qualifikationen ##

GESUCHTES PROFIL

• Medizinische/r Assistent/in (CFC) oder diplomierte/r Pflegefachperson (DE), aktuelle Registrierung; die technischen Handlungen werden unter medizinischer Delegation durchgeführt.
• Erfahrung in der Koordination von Kunden- oder Patientenparcours oder in einem medizinisch-hotelleristischen High-End-Umfeld erwünscht.
• Sinn für Empfang und Gastfreundschaft, soziale Kompetenz, natürliche Präsenz gegenüber einer anspruchsvollen Kundschaft.
• Organisationstalent, Autonomie und die Fähigkeit, mehrere Projekte parallel zu führen.
• Sicherer Umgang mit Verwaltungstools (Kundenakte, Zeitplanung); Französisch und Englisch sind erforderlich, eine weitere Sprache ist ein Vorteil.

Zusätzliche Inf