Responsabile dell'Unità Servizio Clienti e Amministrazione - 80% a 100%

Entrerà a far parte del team Organizzazione e Qualità del Centro di formazione e sviluppo degli HUG in qualità di Responsabile dell'Unità Servizio Clienti e Amministrazione. In questa veste, dirigerà l'unità garantendo la qualità dell'accoglienza, del servizio clienti e delle prestazioni amministrative. Supervisionerà l'insieme delle attività amministrative e logistiche legate all'offerta formativa, coordinerà l'elaborazione e l'orientamento delle richieste verso gli interlocutori interessati e veglierà sulla fluidità delle operazioni quotidiane. In un approccio che favorisca un clima di lavoro collaborativo, coordinerà il team di segreteria e accompagnerà il mantenimento e lo sviluppo delle sue competenze. Organizzerà le priorità dell'unità, assicurerà una ripartizione efficiente delle risorse e garantirà il rispetto degli impegni in materia di qualità e scadenze. Contribuirà attivamente all'ottimizzazione dei processi amministrativi e dei flussi di lavoro, armonizzerà le pratiche e svilupperà un'organizzazione che favorisca la reattività, l'affidabilità delle prestazioni e la soddisfazione dei clienti interni ed esterni. Grazie a un approccio centrato sul servizio, il miglioramento continuo e la collaborazione, federerà i team, accompagnerà il cambiamento e rafforzerà le sinergie con le diverse parti interessate. Implementerà inoltre strumenti di pilotaggio e indicatori di performance al fine di migliorare l'efficacia delle attività amministrative, la qualità del servizio reso e la gestione logistica delle formazioni. In questo quadro, identificherà gli assi di miglioramento e condurrà i progetti volti a semplificare i processi e a ottimizzare l'esperienza degli utenti. Inoltre, parteciperà ai progetti trasversali del Centro di formazione e sviluppo, contribuirà all'evoluzione dei metodi di lavoro e accompagnerà le trasformazioni organizzative in coerenza con le orientamenti strategici degli HUG. Infine, dimostrerà flessibilità e apertura al fine di sostenere la missione del Settore Organizzazione e Qualità in un contesto di transizione organizzativa. È in possesso di un Bachelor universitario o HES in Business Administration, in Economia d'impresa o di una formazione giudicata equivalente. Giustifica almeno cinque anni di esperienza in una funzione amministrativa ad alto volume, nonché un'esperienza manageriale di minimo due anni, completata da una formazione in management di tipo CAS. Un'esperienza acquisita in un ambiente commerciale o nella gestione di fornitori costituisce un vantaggio. Possiede un'eccellente conoscenza delle procedure e delle attività amministrative proprie di una grande organizzazione. Ha dimostrato la sua capacità di strutturare, formalizzare e ottimizzare i processi amministrativi garantendo al contempo la loro conformità normativa, il loro monitoraggio e la loro corretta applicazione. Dimostra inoltre una forte sensibilità verso i rischi finanziari e giuridici, in particolare nell'ambito delle attività di contrattualizzazione. Dotato o dotata di eccellenti aptitudini relazionali e di un forte senso del servizio clienti, sa prevenire e gestire situazioni delicate o conflittuali. Si distingue per il suo spirito analitico, la sua precisione nonché la sua capacità di adottare un approccio pragmatico, proattivo, reattivo e orientato alle soluzioni. Queste qualità si accompagnano a una buona gestione dello stress e a una grande capacità di adattamento. Possiede inoltre un acuto senso dell'organizzazione e della prioritizzazione. Infine, padroneggia perfettamente gli strumenti di gestione, i sistemi informativi usuali, gli strumenti di intelligenza artificiale nonché le soluzioni di pilotaggio, monitoraggio e pianificazione dell'attività. Entrata in funzione: il prima possibile Numero di posti: 1 Tasso di attività: 80% a 100% Classe di funzione: in corso di valutazione Tipo di contratto: CDM durata di 36 mesi Termine di candidatura: 28.08.2026 Richiesta di informazioni: Mme S. Pagnetti-Takorian, cheffe di settore Organizzazione e Qualità presso il Centro di Formazione e di Sviluppo degli HUG, sophie.pagnetti@hug.ch Il vostro dossier di candidatura deve comprendere una lettera che dimostri la vostra motivazione, il vostro curriculum vitae, le copie dei diplomi e delle attestazioni richieste per il posto e gli ultimi 2 certificati di lavoro. Questo annuncio si rivolge indifferentemente a donne e uomini. Sono prese in considerazione solo le candidature inviate tramite la piattaforma di reclutamento. Le candidature cartacee e via mail non saranno trattate. Con oltre 13'000 collaboratori e collaboratrici che rappresentano 160 professioni, gli Hôpitaux Universitaires de Genève (HUG) sono un istituto di riferimento a livello nazionale e internazionale. Per saperne di più sulla nostra istituzione, dedicate qualche minuto alla consultazione della nostra retrospettiva 2025 cliccando qui. La Direzione delle Risorse Umane ha come missione principale quella di assicurare lo sviluppo del capitale umano dell'istituzione in prospettiva dell'evoluzione organizzativa. Cerca costantemente di innovare, sfidare e migliorare le proprie pratiche, basando la propria strategia sull'esperienza positiva dei collaboratori e delle collaboratrici. La politica RH degli HUG si fonda sullo sviluppo delle competenze e dei percorsi professionali in adeguatezza con i bisogni istituzionali e si concentra sulla presa in considerazione della persona, dell'equilibrio vita professionale/vita privata e della salute e sicurezza sul lavoro. Il Centro di formazione e sviluppo degli HUG (CFD) sviluppa e dispiega un insieme di programmi e misure per assicurare che gli HUG dispongano delle competenze necessarie all'esercizio della loro missione e affinché ogni membro del personale possa realizzare tutto il suo potenziale e rimanere all'avanguardia nella sua professione. Le attività del Centro comprendono in particolare la form