Collaboratore:trice Service Desk e Vice Direzione Service Desk 80-100 %

Collaboratore:trice Service Desk e Vice Direzione Service Desk 80\-100 % Ti piace assumerti responsabilità, proporre idee e vuoi contribuire attivamente alla configurazione del nostro Service Desk? Allora sei nel posto giusto. Il Service Desk costituisce l'interfaccia tra i settori Information and Communication Technology (ICT), Facility Management (FM), Human Resources (HR), Finanzen \& Controlling (F\&C) e i clienti. È il punto di contatto centrale per ricevere, risolvere o inoltrare le richieste. Per rafforzare il nostro team e come sostituto della direzione del Service Desk, cerchiamo con effetto immediato o previo accordo una personalità indipendente e impegnata come Collaboratore:trice Service Desk e sostituto della direzione Service Desk 80\-100 % Collaboratore:trice Service Desk e Vice Direzione Service Desk 80\-100 % Dipartimento: Finanzen \& Services Inizio del lavoro: Con effetto immediato o previo accordo Compiti Compiti principali Ricezione, prioritizzazione ed elaborazione di richieste e disturbi via telefono e sistema di ticketing (TOPdesk) Analisi di richieste e disturbi, ricerca autonoma di soluzioni e inoltro di questioni complesse alle unità di 2nd\-Level\-Support\-Support competenti Esecuzione della gestione degli accessi e degli account utente, nonché cura e ulteriore sviluppo del database delle soluzioni e della conoscenza Identificazione di attività ricorrenti ed elaborazione di soluzioni per la semplificazione e l'ottimizzazione dei flussi di lavoro Collaborazione allo sviluppo del Service Desk e partecipazione attiva a progetti e all'implementazione di nuovi servizi e processi Garantire gli orari di servizio in regime di turni tra le 07:00 e le 19:00 e occasionalmente il sabato dalle 08:00 alle 12:00 Formazioni Pianificazione ed esecuzione di formazioni per il nostro sistema di Service\-Management\-System (TOPdesk) Pianificazione ed esecuzione di formazioni su processi rilevanti per ITIL Garantire il trasferimento della conoscenza all'interno del team del Service\-Desk\-Team Compiti di sostituzione Moderazione del Daily Stand\-up Partecipazione a diversi meeting ricorrenti Assunzione di temi specialistici e loro continuo sviluppo Compiti strategici Analisi dei KPI, comunicazione ai settori competenti e definizione di misure Collaborazione nell'ampliamento dell'offerta di servizi Collaborazione a progetti Proporre nuove idee Profilo Formazione professionale conclusa in ambito informatico o qualifica comparabile Esperienza pluriennale nel Service Desk o IT\-Support Metodo di lavoro strutturato e indipendente Assunzione di responsabilità Identificazione di potenziali di ottimizzazione Proporre idee proprie e implementazione attiva di miglioramenti Personalità aperta e con forti capacità comunicative, con la capacità di fornire supporto tecnico al team Presenza convincente anche in situazioni impegnative Metodo di lavoro orientato alle soluzioni e al cliente Ottime conoscenze del tedesco, scritto e parlato Cosa offriamo La ZHAW Hochschule für Angewandte Wissenschaften, con oltre 14'000 studentesse e studenti, oltre 11'000 partecipanti alla formazione continua e circa 3'700 collaboratori, è una delle più grandi universie applicate multi-settore della Svizzera. Finanzen \& Services (F\&S) fornisce le informazioni di gestione finanziaria ed è responsabile delle risorse personali e infrastrutturali. Il Service Desk supporta studentesse, studenti, docenti e collaboratori nelle loro richieste e offre soluzioni rapide insieme ai team specialistici. La ZHAW si impegna per team misti e diversificati per promuovere l'uguaglianza, la diversità e l'innovazione. Cosa offriamo Offriamo condizioni di lavoro e di impiego conformi all'ambiente universitario e promuoviamo attivamente lo sviluppo del personale dei nostri collaboratori e dirigenti. Una descrizione dettagliata dei vantaggi è disponibile sulla pagina Arbeiten an der ZHAW. Ecco i punti principali: Contatto Leiterin Service Desk Xenia Binner Recruiting Manager jpid7fbd7b6jm jit0731jm jiy26jm