Collaborateur:trice Service Desk et Adjoint:e à la direction du Service Desk 80-100 %

Collaborateur:trice Service Desk et Adjoint:e à la direction du Service Desk 80-100 % Vous aimez prendre des responsabilités, proposer des idées et souhaitez participer activement à la configuration de notre Service Desk ? Alors vous êtes au bon endroit. Le Service Desk constitue l'interface entre les domaines Information and Communication Technology (ICT), Facility Management (FM), Human Resources (HR), Finanzen & Controlling (F&C) et les clientes et clients. Il est le point de contact central pour recevoir, résoudre ou transmettre les demandes. Pour renforcer notre équipe et en tant que suppléant de la direction du Service Desk, nous recherchons, avec effet immédiat ou d'un commun accord, une personnalité autonome et engagée en tant que Collaborateur:trice Service Desk et Adjoint:e à la direction du Service Desk 80-100 % Collaborateur:trice Service Desk et Adjoint:e à la direction du Service Desk 80-100 % Département : Finanzen & Services Début du travail : Immédiat ou d'un commun accord Tâches Tâches principales Réception, priorisation et traitement des demandes et des perturbations via téléphone et système de tickets (TOPdesk) Analyse des demandes et des perturbations, recherche autonome de solutions ainsi que transmission des questions complexes aux unités de support de 2nd-Level compétentes Exécution de la gestion des accès et des comptes utilisateurs ainsi que l'entretien et le développement de la base de données de solutions et de connaissances Identification des activités récurrentes et élaboration de solutions pour la simplification et l'optimisation des flux de travail Participation au développement du Service Desk ainsi que collaboration active dans des projets et lors de la mise en œuvre de nouveaux services et processus Garantie des horaires de service en régime de rotation entre 07:00 et 19:00 ainsi que occasionnellement le samedi de 08:00 à 12:00 Formations Planification et réalisation de formations pour notre système de Service-Management (TOPdesk) Planification et réalisation de formations sur les processus pertinents pour ITIL Garantie du transfert de connaissances au sein de l'équipe du Service Desk Tâches de suppléance Modération du Daily Stand-up Participation à diverses réunions récurrentes Prise en charge de thèmes spécialisés et leur développement continu Tâches stratégiques Analyse des KPIs, communication aux services concernés et définition de mesures Collaboration à l'extension de l'offre de services Participation à des projets Apport de nouvelles idées Profil Formation professionnelle achevée dans le domaine de l'informatique ou qualification comparable Plusieurs années d'expérience dans le Service Desk ou le support IT Méthode de travail structurée et autonome Prise de responsabilité Identification des potentiels d'optimisation Apport d'idées propres et mise en œuvre active d'améliorations Personnalité ouverte et dotée de bonnes capacités de communication, capable de soutenir l'équipe sur le plan technique Présence convaincante, même dans des situations exigeantes Méthode de travail orientée vers les solutions et le client Très bonnes connaissances de l'allemand, à l'oral comme à l'écrit Ce que nous offrons La ZHAW Hochschule für Angewandte Wissenschaften est, avec plus de 14'000 étudiants et plus de 11'000 participants à la formation continue ainsi qu'environ 3'700 collaborateurs, l'une des plus grandes hautes écoles spécialisées polyvalentes de Suisse. Finanzen & Services (F&S) fournit les informations de gestion financière et est responsable des ressources humaines et infrastructurelles. Le Service Desk soutient les étudiants, les enseignants et les collaborateurs dans leurs demandes et offre des solutions rapides avec les équipes spécialisées. La ZHAW s'engage en faveur d'équipes mixtes et diverses afin de promouvoir l'égalité, la diversité et l'innovation. Ce que nous proposons Nous proposons des conditions de travail et d'engagement conformes aux standards universitaires et encourageons activement le développement du personnel de nos collaborateurs et cadres. Vous trouverez une description détaillée des avantages sur la page Arbeiten an der ZHAW. Voici les points essentiels : Contact Leiterin Service Desk Xenia Binner Recruiting Manager jpid7fbd7b6jm jit0731jm jiy26jm