Specialista del supporto tecnico (FR/DE) nell'ambito DoIt, Garden e RC 100%

Sei tecnicamente esperto, ti piace rimboccarti le maniche e approfondisci gli errori finché non trovi la soluzione adatta? Allora ti aspetta da noi un compito versatile che combina il supporto tecnico di 2nd Level con lavori di riparazione pratica e After Sales. Supporti la nostra clientela di lingua tedesca e francese per questioni tecniche e non lavori solo davanti allo schermo: a seconda del prodotto, esegui diagnosi degli errori, test e anche lavori meccanici -- ad esempio su modelli RC, E-Scooter o attrezzature da giardino della nostra gamma DoIT. Cosa ti aspetta: - Elaborazione e risoluzione di richieste di supporto tecnico nel 2nd Level Support via telefono, e-mail e allo sportello tecnico • Assistenza competente alla nostra clientela di lingua francese e tedesca • Esecuzione di analisi degli errori e diagnosi su dispositivi, componenti e sistemi • Lavori pratici e meccanici così come riparazioni, ad esempio su modelli RC, E-Scooter e attrezzature da giardino (DoIT) • Test, ripristino e preparazione di dispositivi per l'ulteriore elaborazione presso centri di servizio interni o esterni • Informazioni sullo stato della riparazione così come apertura, elaborazione e documentazione di casi di riparazione (RMA) • Scambio regolare con fornitori, produttori e centri di servizio esterni • Garantire un servizio clienti orientato alle soluzioni e di alta qualità nell'area After-Sales • Attività amministrative per il rispetto dei Service Level Agreements (SLA) interni ed esterni • Monitoraggio e controllo dei processi RMA inclusa la conformità ai tempi di elaborazione prestabiliti • Supporto tecnico ai tuoi colleghi di squadra e assunzione di sostituzioni in caso di necessità Cosa porti con te: • Formazione professionale conclusa in ambito tecnico o commerciale (EFZ), idealmente con riferimento tecnico • Esperienza nell'After Sales, nel settore dell'installazione o una formazione meccanica/tecnica - Ottime conoscenze del francese e del tedesco, sia scritto che orale; altre lingue sono un vantaggio • L'esperienza nel supporto tecnico o nel contatto con i clienti è un plus - Talento manuale e meccanico così come il piacere di controllare i dispositivi, trovare errori ed eseguire riparazioni • Comprensione tecnica in settori come modelli RC, E-Scooter o attrezzature da giardino della nostra gamma DoIT • Interesse e motivazione ad ampliare continuamente le tue conoscenze in questi settori • Modo di lavorare strutturato, indipendente e orientato alle soluzioni così come una rapida capacità di comprensione • Elevata orientamento al cliente, empatia e capacità comunicative • Piacere per un'attività varia, in cui il lavoro intellettuale e il rimboccarsi le maniche praticamente vanno di pari passo Sei interessato o hai ulteriori domande? Eveline Icobas è a tua disposizione per eventuali domande. eveline.icobas@brackalltron.ch Su di noi: <<Insieme diamo forma al commercio di domani>> Brack.Alltron impiega circa 1300 collaboratori e genera un fatturato superiore a un miliardo. L'azienda esiste perché una persona ha avuto il coraggio di trovare nuove strade e percorrerle. La nostra storia di successo dimostra che, attraverso ogni singolo, insieme si crea qualcosa di grande e noi amiamo la nostra unicità. Ci poniamo obiettivi ambiziosi, ed è molto importante per noi agire responsabilmente, promuoverci e stimularci a vicenda e avere gioia in ciò che facciamo quotidianamente. Il nostro processo di assunzione: • Crei il tuo profilo nel nostro portale carriere e ti candidi direttamente online per la posizione pubblicata. • Riceverai immediatamente una conferma di ricezione e entro al massimo 10 giorni lavorativi riceverai un feedback su come procedere. • Mentre ci dimostri la tua pazienza, noi ci prendiamo il tempo personale per esaminare la tua candidatura e definire i passi successivi. • Se la tua documentazione convince, ci conosceremo tramite Live-Videocall o in un colloquio personale. • Il <<Match>> si conferma reciprocamente. Poi passiamo al secondo turno di colloqui in cui conoscerai il tuo futuro posto di lavoro e il team. • YES -- ci siamo scelti! Il contratto di lavoro ti verrà inviato digitalmente e, dopo la conclusione del contratto, riceverai l'accesso ai nostri canali di comunicazione interni e, contemporaneamente, prepareremo il tuo processo di onboarding. Benefit: Sconti: Sconti attraenti nello shop online di Brack così come sconti per il pranzo e ristoranti aziendali a Mägenwil e Willisau. Riposo: Almeno 5 settimane di vacanza, inoltre esiste la possibilità di acquistare vacanze e prendere congedi non pagati. Sviluppo: Formazioni interne nella propria Academy così come partecipazione finanziaria a corsi di formazione esterni. Famiglia: 18 settimane di congedo di maternità retribuito con possibilità di proroga e 4 settimane di congedo di paternità retribuito. Assicurazioni: Sopra l'obbligatorio -- 100% di continuazione del salario e finanziamento completo dell'assicurazione indennità giornaliera per malattia da parte del datore di lavoro. Mobilità: Parcheggi gratuiti, partecipazione finanziaria ai trasporti pubblici e veicoli di flotta per appuntamenti di lavoro.