Technicien de support (FR/DE) dans les secteurs DoIt, Garden et RC 100%

Vous êtes techniquement compétent, vous aimez mettre la main à la pâte et vous recherchez les erreurs jusqu'à trouver la solution appropriée ? Alors une tâche polyvalente vous attend chez nous, combinant le support technique de 2nd niveau avec des travaux de réparation pratique et l'after sales. Vous soutenez notre clientèle germanophone et francophone pour leurs questions techniques et ne travaillez pas seulement devant un écran : selon le produit, vous effectuez des diagnostics d'erreurs, des tests et également des travaux mécaniques -- par exemple sur des modèles RC, des e-scooters ou des appareils de jardin de notre assortiment DoIT. Ce qui vous attend : - Traitement et résolution de demandes de support technique en 2nd level support par téléphone, e-mail et au comptoir technique • Prise en charge compétente de notre clientèle francophone et germanophone • Réalisation d'analyses d'erreurs et de diagnostics sur des appareils, des composants et des systèmes • Travaux pratiques et mécaniques ainsi que des réparations, par exemple sur des modèles RC, des e-scooters et des appareils de jardin (DoIT) • Test, remise en état et préparation d'appareils pour le traitement ultérieur par des centres de service internes ou externes • Information sur le statut de la réparation ainsi que l'ouverture, le traitement et la documentation de cas de réparation (RMA) • Échange régulier avec les fournisseurs, les fabricants et les centres de service externes • Garantie d'un service client orienté solutions et de haute qualité dans le domaine de l'after-sales • Activités administratives pour le respect des Service Level Agreements (SLA) internes et externes • Surveillance et contrôle des processus RMA, y compris le respect des délais de traitement prescrits • Soutien technique de vos collègues d'équipe et remplacement en cas de besoin Ce que vous apportez : • Formation professionnelle technique ou commerciale achevée (CFC), idéalement avec un lien technique • Expérience dans l'after sales, dans le secteur de l'installation ou une formation mécanique/technique - Très bonnes connaissances du français et de l'allemand, à l'oral et à l'écrit ; d'autres langues sont un avantage • Expérience dans le support technique ou le contact client est un plus - Flair pour le travail manuel et mécanique ainsi que le plaisir de tester soi-même les appareils, de trouver les erreurs et d'effectuer des réparations • Compréhension technique dans des domaines tels que les modèles RC, les e-scooters ou les appareils de jardin de notre DoIT • Intérêt et motivation à développer continuellement vos connaissances dans ces domaines • Méthode de travail structurée, autonome et orientée solutions ainsi qu'une compréhension rapide • Forte orientation client, empathie et aisance communicationnelle • Plaisir pour une activité variée, où le travail intellectuel et l'action pratique vont de pair Êtes-vous intéressé ou avez-vous des questions complémentaires ? Eveline Icobas se tient volontiers à votre disposition pour toute question. eveline.icobas@brackalltron.ch A propos de nous : << Ensemble, nous façonnons le commerce de demain >> Brack.Alltron emploie environ 1300 collaborateurs et génère un chiffre d'affaires de plus d'un milliard. L'entreprise existe parce qu'une personne a eu le courage de trouver de nouvelles voies et de les suivre. Notre histoire de succès montre que, grâce à chaque individu, quelque chose de grand naît ensemble et nous aimons notre unicité. Nous nous fixons des objectifs ambitieux, et il est très important pour nous d'agir de manière responsable, de nous encourager et de nous stimuler mutuellement et d'avoir du plaisir à ce que nous faisons au quotidien. Notre processus de recrutement : • Vous créez votre profil sur notre portail de carrière et postulez directement en ligne pour le poste annoncé. • Vous recevez immédiatement une confirmation de réception et, au plus tard dans les 10 jours ouvrables, vous recevez un retour sur la suite des événements. • Pendant que vous nous témoignez votre patience, nous prenons personnellement le temps d'examiner votre candidature et de définir les prochaines étapes. • Si vos documents sont convaincants, nous apprenons à nous connaître lors d'un appel vidéo en direct ou lors d'un entretien personnel. • Le << Match >> se confirme mutuellement. Ensuite, nous passons au deuxième tour d'entretien où vous découvrirez votre futur lieu de travail et l'équipe. • YES -- nous nous sommes décidés l'un pour l'autre ! Le contrat de travail vous est envoyé numériquement et après la conclusion du contrat, vous recevez l'accès à nos canaux de communication internes et, simultanément, nous préparons votre processus d'onboarding. Benefits : Réductions : Réductions attractives dans la boutique en ligne Brack ainsi que des réductions pour le déjeuner et des restaurants d'entreprise à Mägenwil et Willisau. Repos : Au moins 5 semaines de vacances, avec en outre la possibilité d'achat de vacances et de congés non payés. Développement : Formations internes dans notre propre Academy ainsi qu'une participation financière aux formations continues externes. Famille : 18 semaines de congé maternité payé avec possibilité de prolongation et 4 semaines de congé paternité payé. Assurances : Supra-obligatoire -- 100% de maintien du salaire et financement complet de l'assurance perte de gain maladie par l'employeur. Mobilité : Places de parking gratuites, participation financière aux transports publics et véhicules de pool pour les rendez-vous professionnels.