System Engineer Operations (80-100%)

Ci assicuriamo che l'IT funzioni in modo semplice per i nostri clienti. Presso iSource ci assumiamo la responsabilità dell'IT dei nostri clienti affinché possano concentrarsi sul loro core business. Gestiamo, stabilizziamo e sviluppiamo ulteriormente gli ambienti IT in modo sostenibile. In questo ruolo assumerai una posizione centrale: gestirai un tuo portafoglio clienti, svilupperai attivamente i loro ambienti e ti assicurerai che dalle richieste nascano soluzioni sostenibili. Ciò che rende speciale questo ruolo: Responsabilità per un proprio portafoglio clienti con impatto diretto; Combinazione di Operations, Engineering e lavoro con il cliente; Possibilità di contribuire attivamente alla definizione di standard, processi e automazioni; Utilizzo di tecnologie moderne incl. IA nell'operatività quotidiana; Stretta collaborazione nel team e con i clienti alla pari. Cosa ti aspetta da noi: Ruolo di Lead Engineer per il tuo portafoglio clienti; Responsabilità tecnica principale per i clienti assegnati (incl. sostituzione); Assistenza globale e sviluppo continuo degli ambienti IT; Stretta collaborazione con Engineering e Service Management per un'assistenza globale ai clienti; Gestione delle richieste dei clienti; Analisi, prioritizzazione e soluzione sostenibile di Incident, Request e Change; Analisi strutturata degli errori e troubleshooting su più livelli di sistema; Garanzia di un'elevata qualità del servizio e di ambienti clienti stabili; Scambio diretto presso il cliente sul posto; Occasionali missioni direttamente presso il cliente; Panoramica sull'uso reale degli ambienti IT nella routine lavorativa; Possibilità di comprendere e sviluppare ulteriormente le soluzioni direttamente nel contesto del cliente; Sviluppo, standardizzazione e automazione: Identificazione di potenziali ottimizzazioni negli ambienti e nei processi dei clienti; Standardizzazione dei processi ricorrenti; Automazione per l'aumento di efficienza e qualità; Utilizzo dell'IA nell'operatività quotidiana: Identificazione di casi d'uso dell'IA nella gestione dei ticket e nell'operatività; Co-progettazione e implementazione di automazioni con il supporto dell'IA; Sviluppo attivo del modo di lavorare nel team attraverso nuove tecnologie; Progetti: Collaborazione in progetti e implementazione autonoma di sotto-progetti; Supporto nell'introduzione di nuove soluzioni e servizi. Cosa porti con te: Formazione nel settore dell'informatica (tecnica di sistema / sviluppo di piattaforme); Esperienza pluriennale in ambito IT Operations o System Engineering; Conoscenze approfondite nelle tecnologie Microsoft (M365, Azure) e nell'infrastruttura; Esperienza nel troubleshooting e nella gestione di paesaggi di sistema complessi; Prime esperienze in automazione, standardizzazione e nuove tecnologie (es. IA); Pensiero orientato al cliente e comunicazione chiara; Metodo di lavoro indipendente, strutturato e senso di responsabilità; Patente di guida categoria B; Ottime conoscenze del tedesco e buone conoscenze dell'inglese. Cosa offriamo: Un ambiente in cui puoi assumere responsabilità e contribuire alla progettazione; Ambienti clienti interessanti e diversificati; Un team con forte coesione e attivo scambio di conoscenze; Spazio per lo sviluppo professionale e personale; Metodo di lavoro moderno con flessibilità e responsabilità individuale. Interessato? Candidati ora. Non vediamo l'ora di conoscerti! Diamo grande valore allo scambio diretto e consideriamo preferibilmente le candidature dirette.