System Engineer Operations (80-100%)

Nous veillons à ce que l'IT fonctionne simplement pour nos clients. Chez iSource, nous assumons la responsabilité de l'IT de nos clients afin qu'ils puissent se concentrer sur leur cœur de métier. Nous exploitons, stabilisons et développons les environnements IT de manière durable. Dans ce rôle, vous occupez une position centrale : vous gérez votre propre portefeuille de clients, développez activement leurs environnements et veillez à ce que les exigences se transforment en solutions durables. Ce qui rend ce rôle particulier : responsabilité pour un propre portefeuille de clients avec un impact direct ; combinaison d'Operations, d'Engineering et de travail client ; possibilité de façonner activement les standards, les processus et les automatisations ; utilisation de technologies modernes incluant l'IA dans l'exploitation quotidienne ; étroite collaboration en équipe et avec les clients d'égal à égal. Ce qui vous attend chez nous : rôle de Lead Engineer pour votre portefeuille de clients ; responsabilité technique principale pour les clients assignés (y compris la suppléance) ; prise en charge globale et développement continu des environnements IT ; étroite collaboration avec l'Engineering et le Service Management pour une prise en charge globale des clients ; traitement des demandes clients ; analyse, priorisation et solution durable des Incidents, Requests et Changes ; analyse structurée des erreurs et troubleshooting sur plusieurs niveaux de système ; garantie d'une haute qualité de service et d'environnements clients stables ; échange direct chez le client sur place ; missions occasionnelles directement chez le client ; aperçu de l'utilisation réelle des environnements IT dans le quotidien de travail ; possibilité de comprendre et de développer des solutions directement dans le contexte du client ; développement, standardisation & automatisation ; identification des potentiels d'optimisation dans les environnements et processus clients ; standardisation des processus récurrents ; automatisation pour l'augmentation de l'efficacité et de la qualité ; utilisation de l'IA dans le quotidien des Operations ; identification de cas d'usage de l'IA dans le traitement des tickets et dans l'exploitation ; co-conception et mise en œuvre d'automatisations avec le soutien de l'IA ; développement actif de la méthode de travail en équipe grâce à de nouvelles technologies ; projets : participation à des projets et mise en œuvre autonome de sous-projets ; soutien lors de l'introduction de nouvelles solutions et services. Ce que vous apportez : formation dans le domaine de l'informatique (technique système / développement de plateforme) ; plusieurs années d'expérience dans l'environnement IT-Operations ou System Engineering ; connaissances approfondies des technologies Microsoft (M365, Azure) et de l'infrastructure ; expérience dans le troubleshooting et la manipulation de paysages système complexes ; premières expériences en automatisation, standardisation et nouvelles technologies (par ex. IA) ; pensée orientée client et communication claire ; mode de travail indépendant, structuré et sens des responsabilités ; permis de conduire catégorie B ; très bonnes connaissances de l'allemand ainsi que de bonnes connaissances de l'anglais. Ce que nous offrons : un environnement dans lequel vous pouvez assumer des responsabilités et participer à la conception ; des environnements clients passionnants et diversifiés ; une équipe avec une forte cohésion et un échange actif de connaissances ; espace pour le développement professionnel et personnel ; mode de travail moderne avec flexibilité et responsabilité individuelle. Intéressé ? Postulez maintenant. Nous nous réjouissons de vous rencontrer ! Nous accordons une grande importance à l'échange direct et privilégions les candidatures directes.