Guest Journey Coordinator

Descrizione dell'azienda
Unitevi a Nescens, il marchio svizzero esperto in longevità.
Guest Journey Coordinator
Descrizione dell'azienda
Unitevi a Nescens, il marchio svizzero esperto in longevità.
Nescens è un'istituzione svizzera di riferimento nei campi della medicina preventiva e della longevità. Riunisce due universi complementari: una linea di skincare scientifica, i nostri cosmeceutici, distribuiti in una rete di punti vendita selettivi e online, e programmi di bilancio diagnostico e di longevità erogati in clinica e in strutture alberghiere partner di riferimento.
Basata sul prestigioso campus medico di Genolier, Nescens fa parte di un ecosistema unico dove la scienza, la medicina e il benessere si incontrano.
Unirsi a Nescens significa integrare un ambiente dinamico, stimolante e orientato all'innovazione, nel cuore della scienza svizzera della longevità.
Descrizione del posto
Questo posto viene per rafforzare il team Guest Journey Coordinator, già composto da due persone, nell'ambito dello sviluppo e dell'espansione dei programmi Nescens: moltiplicazione dei programmi (Essential Reset e successivi), aumento del volume della clientela internazionale di alto livello, e dispiegamento progressivo su nuovi siti. Risponde alla necessità di un ulteriore lead dedicato all'esperienza cliente, capace di garantire la coerenza e la qualità del percorso man mano che l'offerta si estende, e di sostenere l'Innovation Program Manager nel dispiegamento sul campo di ogni nuovo programma.
Role
Il Guest Journey Coordinator è il lead dell'esperienza cliente sui programmi Nescens: anima il percorso del cliente da parte a parte, coordina l'insieme degli intervenienti, ed incarna la promessa di alto livello del marchio. Il posto integra alcuni gesti tecnici semplici, realizzati sotto delega medica. Apporta inoltre la sua esperienza sul campo al Program Manager nello sviluppo di nuovi programmi, ed è referente formazione per i team.

1. LEAD & ANIMAZIONE DEL PERCORSO CLIENTE

• Essere l'interlocutore unico del cliente prima, durante e dopo il programma, al fine di garantire un accompagnamento continuo, individualizzato e un'esperienza di alto livello.
• Animare lo svolgimento del programma quotidianamente: ritmo, transizioni tra gli intervenienti, aggiustamenti in tempo reale secondo le aspettative del cliente.
• Portare la relazione cliente come un ambasciatore del marchio Nescens, allo stesso modo di un ruolo di host: anticipare i bisogni, personalizzare l'esperienza, gestire gli imprevisti con fluidità.
• Raccogliere i feedback dei clienti in modo continuo e farli risalire per nutrire il miglioramento dell'esperienza e dei programmi.

1. COORDINAMENTO

• Assicurare l'organizzazione e il seguito del percorso personalizzato del cliente, coordinando le prese in carico e armonizzando i piani secondo i bisogni e gli obiettivi.
• Coordinare gli intervenienti indipendenti (praticanti benessere, terapisti, nutrizionisti...) e i medici: pianificazione, seguito delle convenzioni e del buon svolgimento delle prestazioni.
• Assicurare l'interfaccia con i team alberghieri e spa per la corretta esecuzione logistica dei soggiorni.
• Assicurare la gestione amministrativa e della cartella cliente, dalla sua costituzione al suo seguito, inclusa la tracciabilità e la fatturazione.

1. GESTI TECNICI

Atti semplici, realizzati sotto delega medica, in appoggio al percorso.

• Realizzare i gesti tecnici correnti del programma (prelievo di sangue, rilevamento costanti, assistenza agli atti), sotto delega e protocolli del medico responsabile.
• Vegliare sulla sicurezza e sul comfort del cliente durante le terapie di medicina integrativa.
• Allertare il medico referente in caso di necessità di adattamento del programma secondo il profilo di salute o le controindicazioni del cliente.

1. CONTRIBUZIONE ALLO SVILUPPO DEI PROGRAMMI

In appoggio al Program Manager, che pilota la concezione e il dispiegamento dei nuovi programmi.

• Portare l'expertise sul campo necessaria allo studio di fattibilità dei nuovi programmi, prestazioni e trattamenti portati dal Program Manager e dal Comitato Medico-Scientifico di Nescens.
• Contribuire alla strutturazione del percorso cliente e dei protocolli associati, in collegamento con i medici referenti.
• Partecipare all'attuazione operativa dei nuovi programmi fino al loro lancio: piani, risorse, intervenienti, brief marketing e comunicazione.
• Far risalire i feedback dei clienti e del campo dopo il lancio per alimentare gli aggiustamenti.

1. AMBASCIATORE

• Diffondere la conoscenza dei programmi all'insieme dei team interessati.
• Concepire e animare le formazioni interne sui programmi Nescens a destinazione dei team (accoglienza, spa, albergheria, coordinazione internazionale, rete medica).
• Assicurare l'aggiornamento dei supporti di formazione ad ogni evoluzione o lancio di programma.
• Essere referente(e) in interno sul contenuto e sullo svolgimento operativo dei programmi.

Qualifiche
PROFILO RICERCATO

• Assistente medico (CFC) o infermiere/a DE, iscrizione aggiornata; i gesti tecnici sono realizzati sotto delega medica.
• Esperienza nella coordinazione del percorso cliente o paziente, o in ambiente medico-alberghiero di alto livello apprezzata.
• Senso dell'accoglienza e dell'ospitalità, facilità relazionale, presenza naturale presso una clientela esigente.
• Senso dell'organizzazione, autonomia e capacità di condurre più progetti in parallelo.
• Facilità con gli strumenti di gestione (cartella cliente, planning); il francese e l'inglese sono richiesti, un'altra lingua è un plus.

Informazioni supplementari
Condizioni

• Tipo di contratto: CDI
• Tasso di attività: 100%
• Luogo: Genolier, Svizzera
• Data di entrata in funzione: il prima possibile
• Ambiente: marchio svizzero premium, cultura dell'eccellenza, team internazionale

Offriamo

• Un team internazionale, a misura d'uomo
• Un ambiente stimolante
• L'opportunità di contribuire alla affidabilità e alla strutturazione degli opér