Guest Journey Coordinator

Unternehmensbeschreibung
Werden Sie Teil von Nescens, der Schweizer Marke
Guest Journey Coordinator
Unternehmensbeschreibung
Werden Sie Teil von Nescens, der Schweizer Marke für Langlebigkeit.
Nescens ist eine führende Schweizer Institution in den Bereichen Präventivmedizin und Langlebigkeit. Sie vereint zwei komplementäre Welten: eine wissenschaftliche Skincare-Linie, unsere Kosmezeutika, die in einem Netzwerk von selektiven Verkaufsstellen und online vertrieben wird, sowie Diagnose- und Langlebigkeitsprogramme, die in Kliniken und in erstklassigen Partnerhotels angeboten werden.
Ansässig auf dem prestigeträchtigen medizinischen Campus in Genolier, ist Nescens Teil eines einzigartigen Ökosystems, in dem Wissenschaft, Medizin und Wohlbefinden aufeinandertreffen.
Nescens zu sich zu nehmen bedeutet, in ein dynamisches, stimulierendes und innovationsorientiertes Umfeld im Herzen der Schweizer Langlebigkeitswissenschaft einzutreten.
Stellenbeschreibung
Diese Stelle verstärkt das Guest Journey Coordinator Team, das bereits aus zwei Personen besteht, im Rahmen der Entwicklung und Expansion der Nescens-Programme: Vervielfachung der Programme (Essential Reset und folgende), Anstieg des Volumens der internationalen High-End-Kundschaft und schrittweise Ausweitung auf neue Standorte. Sie beantwortet den Bedarf an einem zusätzlichen Lead, der für das Kundenerlebnis zuständig ist, in der Lage ist, die Konsistenz und Qualität des Ablaufs zu gewährleisten, während sich das Angebot ausdehnt, und den Innovation Program Manager bei der Umsetzung jedes neuen Programms vor Ort unterstützt.
Rolle
Der Guest Journey Coordinator ist der Lead für das Kundenerlebnis bei den Nescens-Programmen: Er leitet den Kundenablauf von Anfang bis Ende, koordiniert alle Beteiligten und verkörpert das High-End-Versprechen der Marke. Die Stelle umfasst einige einfache technische Handlungen, die unter medizinischer Delegation durchgeführt werden. Er bringt zudem seine Praxiserfahrung dem Program Manager bei der Entwicklung neuer Programme ein und fungiert als Referenzperson für Schulungen der Teams.

1. LEAD & ANIMATION DES KUNDENABLAUFS

• Einziger Ansprechpartner für den Kunden vor, während und nach dem Programm sein, um eine kontinuierliche, individualisierte Begleitung und ein High-End-Erlebnis zu gewährleisten.
• Den täglichen Ablauf des Programms steuern: Rhythmus, Übergänge zwischen den Beteiligten, Anpassungen in Echtzeit entsprechend den Kundenerwartungen.
• Die Kundenbeziehung als Botschafter der Marke Nescens führen, vergleichbar mit einer Gastgeberrolle: Bedürfnisse antizipieren, das Erlebnis personalisieren, Unvorhergesehenes reibungslos bewältigen.
• Kontinuierlich Kundenfeedback sammeln und weiterleiten, um die Verbesserung des Erlebnisses und der Programme voranzutreiben.

1. KOORDINATION

• Sicherstellung der Organisation und Nachverfolgung des personalisierten Kundenablaufs durch Koordination der Betreuungen und Harmonisierung der Zeitpläne gemäß den Bedürfnissen und Zielen.
• Koordination der unabhängigen Akteure (Wellness-Praktiker, Therapeuten, Ernährungsberater...) und der Ärzte: Planung, Überwachung der Vereinbarungen und des reibungslosen Ablaufs der Leistungen.
• Sicherstellung der Schnittstelle zu den Hotel- und Spa-Teams für die reibungslose logistische Durchführung der Aufenthalte.
• Sicherstellung der administrativen Verwaltung und der Kundenakte, von deren Erstellung bis zur Nachverfolgung, einschließlich Rückverfolgbarkeit und Rechnungsstellung.

1. TECHNISCHE HANDLUNGEN

Einfache Handlungen, die unter medizinischer Delegation zur Unterstützung des Ablaufs durchgeführt werden.

• Durchführung der gängigen technischen Handlungen des Programms (Blutentnahme, Messung der Vitalparameter, Assistenz bei Handlungen) unter Delegation und Protokollen des verantwortlichen Arztes.
• Gewährleistung der Sicherheit und des Komforts des Kunden bei integrativen Medizintherapien.
• Alarmierung des zuständigen Arztes im Falle einer notwendigen Programmanpassung gemäß dem Gesundheitsprofil oder den Kontraindikationen des Kunden.

1. BEITRAG ZUR PROGRAMMENTWICKLUNG

Unterstützung des Program Managers, der die Konzeption und den Rollout der neuen Programme leitet.

• Einbringen der notwendigen Praxiserfahrung in die Machbarkeitsstudie der neuen Programme, Leistungen und Behandlungen, die vom Program Manager und dem Medizisch-Wissenschaftlichen Komitee von Nescens getragen werden.
• Mitwirkung an der Strukturierung des Kundenablaufs und der damit verbundenen Protokolle in Verbindung mit den zuständigen Ärzten.
• Teilnahme an der operativen Umsetzung der neuen Programme bis zu deren Einführung: Zeitpläne, Ressourcen, Beteiligte, Marketing- und Kommunikationsbriefing.
• Weiterleitung von Kunden- und Praxisfeedback nach der Einführung, um Anpassungen zu ermöglichen.

1. AMBASSADEUR

• Verbreitung des Wissens über die Programme an alle betroffenen Teams.
• Konzeption und Durchführung interner Schulungen zu den Nescens-Programmen für die Teams (Empfang, Spa, Hotellerie, internationale Koordination, medizinisches Netzwerk).
• Sicherstellung der Aktualisierung der Schulungsunterlagen bei jeder Weiterentwicklung oder Einführung eines Programms.
• Interner Referent für den Inhalt und den operativen Ablauf der Programme sein.

Qualifikationen
GESUCHTES PROFIL

• Medizinische/r Assistent/in (CFC) oder diplomierte/r Pflegefachperson (DE), aktuelle Registrierung; die technischen Handlungen werden unter medizinischer Delegation durchgeführt.
• Erfahrung in der Koordination von Kunden- oder Patientenpfaden oder in einem medizinisch-hotelwirtschaftlichen High-End-Umfeld erwünscht.
• Sinn für Empfang und Gastfreundschaft, zwischenmenschliche Kompetenz, natürliche Präsenz gegenüber einer anspruchsvollen Kundschaft.
• Organisationstalent, Autonomie und die Fähigkeit, mehrere Projekte parallel zu leiten.
• Sicherer Umgang mit Verwaltungstools (Kundenakte, Planung); Französisch und Englisch sind erforderlich, eine weitere Sprache ist ein Vo