IT Service Delivery Manager (H/F)

• 26 août 2026 • 100% • Durée indéterminée • Chemin du Dévent 7, 1024 Ecublens VD • Accedere per vedere la stima salariale di jobup.ch Meanquest è una ESN creata nel 1995 che conta oggi più di cento persone. Con sede a Ecublens, Meyrin e Givisiez, impiega la sua competenza in cinque aree chiave: l'infrastruttura, il supporto, le soluzioni Cloud, la sicurezza e il reclutamento. Un'azienda IT come la nostra si basa sull'impegno e dal know-how dei suoi talenti nell'offrire un servizio clienti di qualità. Accompagniamo i nostri team nella loro evoluzione proponendo belle prospettive di carriera e offriamo loro un ambiente di lavoro piacevole basato sull'autonomia.   Cerchiamo regolarmente profili desiderosi di impegnarsi nello sviluppo della nostra azienda.   Nell'ambito del rafforzamento dei nostri team, cerchiamo un/una IT Service Delivery Manager (H/F)   Missioni:    Rapportando al team Successo Cliente, garantite la qualità delle prestazioni fornite, il rispetto degli impegni contrattuali e vi assicurate la soddisfazione dei nostri clienti.   • Garantire la qualità e la performance dei servizi forniti ai nostri clienti grandi account • Monitorare, analizzare e riportare la performance dei servizi (SLA, SLR, OLA, KPI e piani d'azione) • Organizzare e animare i comitati di pilotaggio (CoPil) presso i responsabili operativi • Identificare i rischi operativi e implementare i miglioramenti continui a livello dei servizi • Assicurare il delivery dei nostri team e la gestione degli incidenti maggiori (P1) • Gestire il trattamento dei problemi (incidenti ricorrenti) • Partecipare, supportare le diverse entità interne per l'elaborazione o l'aggiornamento dei diversi elementi del contratto di servizi • Essere l'interlocutore operativo privilegiato e costruire una relazione di fiducia con il cliente • Comprendere le sfide business del cliente e tradurle in requisiti di servizio • Vigilare sul rispetto delle priorità e degli impegni presi con il cliente • Gestire le situazioni sensibili e i reclami dei clienti • Assicurare la gestione e l'onboarding dei nuovi clienti   Profilo ricercato :   • Titolare di un diploma in Informatica • Minimo 5 anni di esperienza in una posizione simile, tra cui un'esperienza significativa presso clienti grandi account • Buone conoscenze dei fondamentali ITIL (certificazione un plus) • Attitudine a mobilitare, coordinare e gestire team tecnici e team di supporto • Proattività per il miglioramento continuo della qualità del servizio • Forte senso del servizio clienti e ottime competenze relazionali • Organizzazione, rigore, resilienza e capacità di gestire situazioni di crisi • Capacità di trovare compromessi tra le diverse parti interessate • Capacità di sintetizzare e divulgare argomenti tecnici • Conoscenza del mondo dell'IT in Svizzera • Inglese professionale richiesto, sia scritto che orale • Spostamenti professionali nei cantoni di Ginevra e Vaud.   Perché candidarsi?   • Un team dinamico e impegnato • Belle opportunità di sviluppo professionale e di formazione continua • Locali piacevoli e conviviali • Una vita aziendale animata con eventi interni regolari • Possibilità di telelavoro     Questa opportunità vi interessa? Non esitate a candidarvi e venite a unirvi a noi!   *#LI-EF* Settore: IT / Informationstechnologie Posizione: IT / Technologie RAL: Tipo di impiego: Festanstellung