IT Service Delivery Manager (m/w/d)

• 26. August 2026 • 100% • Unbefristete Anstellung • Chemin du Dévent 7, 1024 Ecublens VD • Anmelden, um die Gehaltsschätzung von jobup.ch zu sehen Meanquest ist ein 1995 gegründetes ESN, das heute mehr als hundert Mitarbeiter zählt. Mit Standorten in Ecublens, Meyrin und Givisiez setzt es seine Expertise in fünf Kernbereichen ein: Infrastruktur, Support, Cloud-Lösungen, Sicherheit und Recruiting. Ein IT-Unternehmen wie das unsere basiert auf dem Engagement und dem Know-how seiner Talente, einen qualitativ hochwertigen Kundenservice zu bieten. Wir begleiten unsere Teams in ihrer Entwicklung, indem wir attraktive Karriereperspektiven bieten, und wir bieten ihnen ein angenehmes Arbeitsumfeld, das auf Autonomie basiert.   Wir suchen regelmäßig Profile, die bereit sind, sich in die Entwicklung unseres Unternehmens einzubringen.   Im Rahmen der Verstärkung unserer Teams suchen wir einen/eine IT Service Delivery Manager (m/w/d)   Aufgaben:    In das Customer Success Team eingegliedert, garantieren Sie die Qualität der erbrachten Leistungen, die Einhaltung der vertraglichen Verpflichtungen und stellen Sie die Zufriedenheit unserer Kunden sicher.   • Gewährleistung der Qualität und Leistung der an unsere Key Accounts erbrachten Services • Überwachung, Analyse und Berichterstattung der Serviceleistung (SLA, SLR, OLA, KPI und Aktionspläne) • Organisation und Leitung von Steering Committees (CoPil) bei den operativen Verantwortlichen • Identifizierung operativer Risiken und Umsetzung kontinuierlicher Verbesserungen auf Serviceebene • Sicherstellung des Deliverys unserer Teams und das Management von Major Incidents (P1) • Management der Problembearbeitung (wiederkehrende Incidents) • Teilnahme und Unterstützung der verschiedenen internen Einheiten bei der Erstellung oder Aktualisierung der verschiedenen Elemente des Servicevertrags • Erster operativer Ansprechpartner sein und eine Vertrauensbeziehung zum Kunden aufbauen • Die geschäftlichen Herausforderungen des Kunden verstehen und in Serviceanforderungen übersetzen • Sicherstellung der Einhaltung der Prioritäten und der gegenüber dem Kunden eingegangenen Verpflichtungen • Management von sensiblen Situationen und Kundenreklamationen • Sicherstellung des Managements und Onboardings neuer Kunden   Gesuchtes Profil:   • Inhaber eines Diploms in Informatik • Mindestens 5 Jahre Erfahrung in einer ähnlichen Position, einschließlich signifikanter Erfahrung bei Key Accounts • Gute Kenntnisse der ITIL-Grundlagen (Zertifizierung ein Plus) • Fähigkeit, technische Teams und Support-Teams zu mobilisieren, zu koordinieren und zu führen • Proaktiv bei der kontinuierlichen Verbesserung der Servicequalität • Ausgeprägter Sinn für Kundenservice und exzellente zwischenmenschliche Fähigkeiten • Organisation, Sorgfalt, Resilienz und die Fähigkeit, Krisensituationen zu bewältigen • Fähigkeit, Kompromisse zwischen den verschiedenen Stakeholdern zu finden • Fähigkeit, technische Themen zu synthetisieren und verständlich zu erklären • Kenntnisse der IT-Welt in der Schweiz • Verhandlungssicheres Englisch in Wort und Schrift erforderlich • Dienstreisen in den Kantonen Genf und Waadt.   Warum sich bewerben?   • Ein dynamisches und engagiertes Team • Schöne Möglichkeiten der beruflichen Entwicklung und der kontinuierlichen Weiterbildung • Angenehme und freundliche Räumlichkeiten • Ein lebendiges Unternehmensleben mit regelmäßigen internen Veranstaltungen • Möglichkeit zum Homeoffice     Interessiert an dieser Chance? Zögern Sie nicht zu bewerben und kommen Sie zu uns!   *#LI-EF* Sektor: IT / Informationstechnologie Position: IT / Technologie RAL: Beschäftigungsart: Festanstellung