Responsabile del gruppo supporto specialistico Customer Service Center (w/m/d)

Diventa parte del nostro team! Il nostro Customer Service Center (KSC) gestisce circa 2 milioni di contatti con i clienti all'anno ed è presente con oltre 200 collaboratori in 4 sedi in 3 regioni linguistiche. Per il rafforzamento del nostro team Service Excellence, cerchiamo con effetto immediato o secondo disponibilità una personalità di leadership impegnata che si assuma la responsabilità del team di supporto specialistico del Customer Service Center e ne promuova attivamente lo sviluppo. Domande di candidatura invece della lettera di motivazione Condividi Cosa ti aspetta? ## • Gestione personale e specialistica del gruppo supporto specialistico con 9 collaboratori presso la sede di St. Gallen • Garanzia di un supporto specialistico efficiente e di alta qualità per il KSC e le Raiffeisenbanken (telefono & sistema di ticketing) • Sviluppo e ottimizzazione di processi bancari, procedurali e futuri processi di supporto alle vendite • Gestione e garanzia del rispetto dei processi, degli standard di qualità e dei KPI definiti • Stretta collaborazione con le interfacce interne e partecipazione attiva alla definizione della Service Excellence nel KSC (inclusi progetti e iniziative) Cosa porti con te? ## • Formazione superiore (HF/FH/Uni), idealmente con orientamento bancario o economico-aziendale • Pluriennale esperienza nel servizio clienti, contact center o ambiente bancario, preferibilmente nel supporto specialistico o in ruoli vicini ai processi • Esperienza nella gestione di personale e spiccata capacità di sviluppare e abilitare i collaboratori • Forti capacità concettuali e alta affinità per sistemi, processi e soluzioni digitali • Metodo di lavoro analitico, strutturato e orientato alla soluzione con ottime capacità comunicative e padronanza dello tedesco